Colchão Sankonfort uma verdadeira decepção e pós venda horrível

Prezado Marcos,

Conforme informa no Certificado de Garantia que acompanha o produto, TERMO DE GARANTIA: A garantia registrada neste produto será válida somente com a sua apresentação acompanhado da nota fiscal; A garantia passa a vigorar a partir da data de emissão da nota fiscal de compra do produto, unicamente para o primeiro consumidor adquirente; A Sankonfort Colchões Indústria e Comércio Ltda., se reserva o direito de somente validar uma eventual troca de seus produtos após a emissão de um laudo técnico validando a não conformidade do produto; O tecido, costura, bordados, alças, linhas, feltros, terão a garantia legal de 90 (noventa) dias a partir da data de compra do produto.

Os colchões Sankonfort possuem 1 ano de garantia na estrutura (molas / espumas), sendo 90 dias no revestimento (tecido, costura, bordados, alças, linhas, feltros).

- Recebemos a solicitação de assistência para vistoriar um colchão Natural Dreams 158cm x 198cm x 42cm e enviamos nosso técnico no dia 27/09/*******. Na vistoria foi verificado que o colchão não possui nenhum tipo de acomodação. Ótimo estado. De acordo com a norma NBR-******* da ABNT, constatada no Certificado de Garantia, a espuma pode sofrer uma pequena depressão na face do colchão de até 10% da espessura no tampo superior (podendo chegar à 4,2cm).

- ******* que a espuma utilizada na composição do colchão pode sofrer deformação na (área de utilização ou área de contato com o corpo) em relação as laterais. Portanto, pode-se notar pequena depressão na face do colchão e diferença de suporte (rigidez), especialmente nas regiões mais utilizadas. Tal desgaste nestas características não será considerado defeito de fabricação, visto que não afeta a qualidade do produto em sua estrutura e conforto.

******* que enviamos juntamente com todos os produtos, uma via do Certificado de Garantia, e o mesmo informa, ATENÇÃO! A GARANTIA NÃO COBRE: A preferência do conforto do cliente. Sendo assim, preferências de maciez ou firmeza do produto devem ser verificadas no ato da compra.

Mesmo o colchão não apresentando nenhuma não conformidade ou alteração, a loja se prontificou a realizar a troca do colchão, procurando resolver o desconforto citado. Porém, por se tratar de uma questão relacionada a adaptação ao modelo escolhido, o questionamento de desconforto permanece.

Desta forma, o pedido de troca foi indeferido, com base na avaliação e identificação de normalidade no colchão.

Atendimento ao Cliente
Sankonfort Colchões

E caros consumidores quando forem comprar um colchão já tirem a Sankonfort da lista. de conforto não tem nada, e pior vendo o atendimento pós venda não indico a ninguém comprar dessa marca. ah detalhe só olhar no Google reclamações que tem várias falando a mesma coisa, na loja e uma coisa quando a gente recebe e outra bem diferente. quanto a loja, realmente estão dando muito mais suporte que a fábrica, em momento algum foi oferecido uma troca pela loja, o que a loja fez foi procurar um mais macio como o do mostruário que vi e me mandar. esse veio com data de agosto/23 ou seja com certeza era algum mostruário por aí, pois já tem mais de 1 ano concorda, veio com pontas sujas etc.
Colchao não veio com material algum nunca vi isso, não tem instrução, não veio certificado de garantia nada.
Realmente decepcionado com a essa empresa.
Mas tudo bem vou continuar informando minha insatisfação via Instagram, vou procurar o Procon e ver o que pode ser feito e até o Celso Russomano, patrulha do consumidor.

Creio que já foi uma boa empresa. Mas atualmente os produtos estão muitos ruins, um colchão top de linha da linha macio ser duro igual um ortopédico e demais!!! E pior ainda e o atendimento pós venda, vem um técnico na minha casa afirma que realmente o colchão está duro, mas já avisa eles não vão trocar foi demais. Eu ia levar ao Celso Russomanno, mas como fiquei atarefado não consegui. Mas deixei está manifestação aqui, no Google onde muitas pessoas já viram e concordaram. E sankofort nunca mais