Colchão Supreme Casal afundando e loja se recusa a trocar ou devolver o valor pago, causando problemas de coluna ao cliente.

Question

Fiz uma compra no dia ***** na loja Doutor do Sono em Mongagua o Colchão Supreme Casal com Pedido de Venda: *****. Na primeira semana já constatei que o colchão estava afundando, entrei em contato com a loja falei com o gerente e me mandaram um tecnico para analisar o colchão, e ele me disse que o problema seria da minha cama e sugerindo que assim que trocasse pra entrar em contato. Pela segunda vez o técnico veio e falou que o pillow top estava normal mas quando apalpou constatou que estava com afundamento. Dias depois me mandaram mensagem no WhatsApp negando a troca negando que nao tem defeito. Estou com problemas na coluna, quero a troca deste colchão ou a devolução do mesmo