Colchões com afundamento...

Prezada Erica,

Conforme informa no Certificado de Garantia que acompanha o produto, TERMO DE GARANTIA: A garantia registrada neste produto será válida somente com a sua apresentação acompanhado da nota fiscal; A garantia passa a vigorar a partir da data de emissão da nota fiscal de compra do produto, unicamente para o primeiro consumidor adquirente; A Sankonfort Colchões Indústria e Comércio Ltda., se reserva o direito de somente validar uma eventual troca de seus produtos após a emissão de um laudo técnico validando a não conformidade do produto.

- Recebemos a solicitação de assistência no dia 24/09/******* para vistoriar dois colchões Tenacite (de diferentes medidas) 138cm x 188cm x 36cm e 193cm x ******* x 36cm adquiridos no dia 18/06/******* e enviamos nosso técnico para verificar os produtos no dia 30/09/*******. Na vistoria foi verificado que ambos os colchões possuem uma acomodação normal, de 1,3cm e 1,0cm. Bom estado. De acordo com a norma NBR-******* da ABNT, constatada no Certificado de Garantia, a espuma pode sofrer uma pequena depressão na face do colchão de até 10% da espessura no tampo superior (podendo chegar à 3,6cm).

- A espuma utilizada na composição do colchão pode sofrer deformação na (área de utilização ou área de contato com o corpo) em relação as laterais. Portanto, pode-se notar pequena depressão na face do colchão e diferença de suporte (rigidez), especialmente nas regiões mais utilizadas. Tal desgaste nestas características não será considerado defeito de fabricação, visto que não afeta a qualidade do produto em sua estrutura e conforto.

- De acordo com a Norma NBR Abnt *******, Colchões de Molas e bases, um colchão com altura superior a 30 cm pode ter uma acomodação de até 10% em relação à sua altura (3,6 cm neste modelo) e o que encontramos está abaixo deste limite.

Desta forma, reiteramos o nosso posicionamento com o indeferimento da troca.

Obs. ******* que a publicação é uma duplicidade, pois já respondemos o mesmo chamado através da notificação de ID 229009713.

Atendimento ao Cliente
Sankonfort Colchões

Solicito que façam medidas com peso encima
Pois estou dizendo que o colchão e novo olhando nao vê defeitos
Mais quando deita afunda muitooo.

Isso e um descaso com o consumidor. Compramos colchao novo para ter uma boa qualidade de sono . E esta acontecendo ao contrário dor na lombar, e os 2 colchões com o mesmo problema. E oque eu irei fazer
Perder 9 mil reais
Pois nao da para continuar com esses.
Já vi outras reclamações nesse site sobre o mesmo problema. Então certamente o problema não sou eu. E a empresa que faz um péssimo produto e se esconde atraz de leis da garantia. Acredito sim nessa porcentagem dos colchões baixar etc, porém com uns anos de uso, nao com 1 mês.