Insatisfação com colchão que afunda e causa dores na coluna, apesar de laudo técnico favorável.

Prezado João Carlos,

Agradecemos seu contato e lamentamos o transtorno relatado.

Conforme disposto no Certificado de Garantia que acompanha o produto:" TERMO DE GARANTIA: A garantia registrada neste produto será válida somente com a sua apresentação, acompanhada da nota fiscal. A garantia passa a vigorar a partir da data de emissão da nota fiscal de compra do produto, unicamente para o primeiro consumidor adquirente. O tecido, costura, bordados, alças, linhas, feltros, terão a garantia legal de 90 (noventa) dias a partir da data de compra do produto; A Sankonfort Colchões Indústria e Comércio Ltda. reserva-se o direito de validar eventual troca de seus produtos somente após a emissão de laudo técnico que comprove a não conformidade.

Os colchões Sankonfort possuem garantia legal e contratual de 12 meses contra vícios de fabricação.
O revestimento possui garantia de 90 dias, contemplando: tecido, costura, bordados, alças, linhas e feltros.

Em 26/06/2026, recebemos a solicitação de assistência técnica para vistoria do colchão modelo Le Griff, dimensões 138cm x 188cm x 33cm, adquirido em loja física e multimarcas no dia 18/08/2025. A visita técnica foi realizada em 01/07/2026. Durante a avaliação, constatou-se que o produto apresenta acomodação normal, de 1,3 cm, estando em bom estado de conservação. Conforme a norma ABNT NBR 17034, mencionada no Certificado de Garantia, é admitida acomodação de até 10% da espessura do tampo superior em colchões de molas. Para o modelo em questão, com 33 cm de altura, o limite normativo é de 3,3cm.

Esclarecemos que a espuma utilizada na composição do produto pode apresentar leve depressão na face de uso, correspondente à área de contato com o corpo, bem como diferença de suporte nas regiões de maior utilização. Tais características decorrem do uso natural e não configuram defeito de fabricação, visto que não comprometem a estrutura ou o conforto do produto, conforme parâmetros técnicos estabelecidos.

Reiteramos que, de acordo com a ABNT NBR 17034 Colchões de Molas e Bases, para produtos com altura superior a 30 cm, a acomodação de até 10% é considerada dentro da normalidade. A medição aferida de 1,3 cm encontra-se abaixo do limite de 3,3 cm previsto para este modelo.

Diante do exposto, com base no laudo técnico emitido e nos critérios estabelecidos pela norma ABNT NBR 17034, mantemos a decisão de indeferimento da solicitação de troca do produto.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.

Atendimento ao Cliente
Sankonfort Colchões

Srs a minha reclamação e a mesma de vários que eu vi nas reclamações e vcs escreveram a mesma coisa para todos ..... Não tem problemas eu e minha família amigos e outros que perguntar dessa marca apenas sai fora porque eles que dinheiro , não quer resolver o problema, não querem clientes querem dinheiro, infelizmente vai quebrar........Os donos abri o olho porque vai a falência porque uma empresa vivi de satisfação do cliente, não a insatisfação.......
Muito obrigado pelo retorno que é cópia e cola igual os outros........

Srs a minha reclamação e a mesma de vários que eu vi nas reclamações e vcs escreveram a mesma coisa para todos ..... Não tem problemas eu e minha família amigos e outros que perguntar dessa marca apenas sai fora porque eles que dinheiro , não quer resolver o problema, não querem clientes querem dinheiro, infelizmente vai quebrar........Os donos abri o olho porque vai a falência porque uma empresa vivi de satisfação do cliente, não a insatisfação.......
Muito obrigado pelo retorno que é cópia e cola igual os outros........

Srs a minha reclamação e a mesma de vários que eu vi nas reclamações e vcs escreveram a mesma coisa para todos.... Não tem problemas eu e minha família, amigos e outros que perguntar desse marca apenas sai fora porque eles quer dinheiro, não quer resolver o problema, não querem clientes querem dinheiro, infelizmente vai quebrar....... Os donos abri o olho porque vai a falência, porque uma empresa vivi de satisfação do cliente, não a insatisfação........
Muito obrigado pelo retorno que é copia e cola igual os outros......