SANNA JOIAS

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Ivaiporã - PR

19/06/2026 às 15:02

ID: 251855225

Comprei um anel no dia 27 de abril de 2026 pelo site Sanna Joias. A previsão de entrega informada no momento da compra era para os dias 18 e 19 de maio.
Quando chegou no prazo, dia 18 de maio, entrei em contato com a empresa por WhatsApp (pelo número 1 - *****), visto que o item não tinha sido nem ao menos enviado. Nesse primeiro contato, fui informada que, por se tratar de um item personalizado, levaria cerca de 25 dias úteis para produção e seria enviado em seguida. Eu não gostei de ter recebido essa informação após a compra, pois o prazo informado no site era outro. Acredito que deveriam deixar essa informação bem clara para o consumidor. Mas, mesmo assim, aguardei a produção.
Meu segundo contato foi no dia 10 de junho com dois números da empresa. O número 1, já informado, e o número 2 (*****). Nesse dia, já havia se passado o prazo de 25 dias úteis desde o pedido. O número 1 me informou que verificaria com a gerente e daria retorno, o que não aconteceu. O número 2 reforçou que o prazo era de 25 a 30 dias úteis para produção. Mas nesse dia já tinha se passado mais de 30 dias úteis. Reforcei essa informação e não tive nenhuma resposta, de nenhum dos dois contatos.
Hoje, 19 de junho, enviei mensagem para os dois novamente, mas não tive resposta. Hoje completaram-se 39 dias úteis desde meu pedido e 1 mês completo de atraso do prazo que me informaram no momento da compra.
Estou me sentindo desrespeitada como consumidora e [Editado pelo Reclame Aqui], pois foi uma compra que fiz para presentear no mês das mães, confiando no prazo informado no site no momento da compra. Sinto que as tentativas de contato foram inúteis, pois nenhum dos atendentes pareceu se esforçar para me ajudar a resolver meu problema, dando desculpas que não se sustentavam.