GARDENAL 50 MG EM FALTA
Em réplica
São Paulo - SP
15/08/2023 às 18:22
ID: 170197291
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesÉ um absurdo uma medicação desse porte, que estabiliza crises convulsivas, esteja em falta.
Ninguém consegue nos dar um posicionamento, nos deixando de mãos atadas, com a sensação de impotência.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/08/2023 às 10:12
Olá Joyce, bom dia!
O seu relato foi recebido e ele está em avaliação pela nossa equipe de atendimento especializada. Por questões de segurança e para manter a confidencialidade de suas informações, te enviei uma mensagem de modo privado aqui na plataforma que também foi enviada ao seu e-mail de cadastro aqui no site do Reclame Aqui.
O medicamento GARDENAL® (fenobarbital), apresentação com 50mg comprimidos, está passando por um desabastecimento temporário devido a uma restrição no processo fabril. Este cenário não tem relação com a segurança e eficácia do produto. As unidades disponíveis no mercado podem ser comercializadas e utilizadas normalmente durante todo o período de validade indicado na embalagem, conforme prescrição médica.
Peço que, por gentileza, não avalie ou desative este atendimento até que consiga acessar a mensagem privada e tenha o seu atendimento concluído.
Em caso de dúvidas, é só responder esta mensagem ou a mensagem que foi enviada no seu e-mail.
Agradecemos o seu contato e desejamos um ótimo dia!
Equipe Especializada SAC Sanofi Medley
Réplica da empresa
17/08/2023 às 16:34
Olá Joyce, boa tarde!
Conforme conversamos hoje por telefone, estamos verificando internamente possíveis locais de compra para a sua região.
A Sanofi está empreendendo todos os esforços para que o restabelecimento ocorra o mais rápido possível. Durante esse período, orientamos que pacientes e profissionais de saúde conversem sobre a melhor conduta para continuidade do tratamento, visto que o produto possui opções similares e genéricos disponíveis no mercado, pois como o produto está em desabastecimento, não podemos garantir estoque nas drogarias.
Atenciosamente,
Equipe Especializada SAC Sanofi
Réplica da empresa
21/08/2023 às 17:51
Olá Joyce, boa tarde!
Tentamos contato com você por telefone, mas não tivemos sucesso.
O medicamento GARDENAL® (fenobarbital), apresentação com 50mg comprimidos, está passando por um desabastecimento temporário devido a uma restrição no processo fabril. Este cenário não tem relação com a segurança e eficácia do produto. As unidades disponíveis no mercado podem ser comercializadas e utilizadas normalmente durante todo o período de validade indicado na embalagem, conforme prescrição médica.
Enviamos de maneira privada possíveis locais de compra do produto na sua região.
Equipe Especializada SAC Sanofi Medley
Réplica da empresa
22/08/2023 às 10:04
Olá Joyce, bom dia!
Agradecemos seu tempo e disponibilidade em nos atender. Ficamos muito felizes em realizar as tratativas e esclarecimentos para seu caso!
Nosso foco é a melhoria contínua e sua opinião é fundamental.
Ao finalizar seu relato, pedimos que avalie nosso atendimento.
Deixamos nosso SAC à disposição e em caso de dúvidas adicionais entre em contato no ******* ******* 00 14, de segunda à sexta das 08hs as 18hs exceto feriado.
Atenciosamente,
Equipe Especializada SAC Sanofi Medley