Caneta Lantus Solostar travou na primeira aplicação, gerando transtorno para paciente diabético.
Em réplica
São Paulo - SP
02/09/2026 às 06:41
ID: 258000707
Mais uma vez eu fiz uma compra de um produto da empresa (Caneta Lantus Solostar) para tratamento da diabete (que não é nada barato) e na primeira aplicação a caneta travou.. infelizmente não é a primeira vez, e sei a dor de cabeça que é o processo de reembolso.. com certeza irei procurar outras marcas.. gostaria de saber se a empresa não faz o teste, porque, olha, já vi diversas reclamações aqui sobre o meu problema. aguardo providências da empresa. segue o cupom fiscal
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 16:36
Olá, Cibele!
Espero que esteja tudo bem com você.
Agradecemos por entrar em contato conosco. Informamos que recebemos sua manifestação e que ela já está sendo analisada com atenção pela nossa equipe. Em breve, retornaremos com um posicionamento.
Aproveitando nosso contato, você poderia, por gentileza, nos informar se prefere manter nossa interação aqui na plataforma ou por telefone?
E se preferir por telefone, qual o melhor horário e número para que possamos falar com você, caso seja necessário esclarecer algum ponto durante o processo?
Conte conosco, estamos à disposição para lhe oferecer o melhor atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Especializada SAC Sanofi
Réplica da empresa
02/09/2026 às 16:37
Olá, Cibele, boa tarde!
O seu relato foi recebido e ele está em avaliação pela nossa equipe de atendimento especializada. Por questões de segurança e para manter a confidencialidade de suas informações, te enviei uma mensagem de modo privado aqui na plataforma que também foi enviada ao seu e-mail de cadastro aqui no site do Reclame Aqui.
Peço que, por gentileza, não avalie ou desative este atendimento até que consiga acessar a mensagem privada e tenha o seu atendimento concluído.
Em caso de dúvidas, é só responder esta mensagem ou a mensagem que foi enviada no seu e-mail.
Agradecemos o seu contato e desejamos um ótimo dia!
- Equipe Especializada SAC Sanofi
Réplica do consumidor
08/09/2026 às 17:25
Até o momento não recebi contato nenhum da empresa....tem o email e meu telefone comercial
Réplica da empresa
10/09/2026 às 18:01
Olá Cibele, boa tarde.
Espero que esteja bem!
Entramos em contato por telefone, mas não conseguimos falar com você. Por isso, encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado em nosso sistema.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Especializada SAC Sanofi