Dificuldade na resolução de reclamação sobre canetas Lanthus com problemas após uso

Olá, Cibele, boa tarde!

O seu relato foi recebido e ele está em avaliação pela nossa equipe de atendimento especializada. Por questões de segurança e para manter a confidencialidade de suas informações, te enviei uma mensagem de modo privado aqui na plataforma que também foi enviada ao seu e-mail de cadastro aqui no site do Reclame Aqui.

Peço que, por gentileza, não avalie ou desative este atendimento até que consiga acessar a mensagem privada e tenha o seu atendimento concluído.

Em caso de dúvidas, é só responder esta mensagem ou a mensagem que foi enviada no seu e-mail.

Agradecemos o seu contato e desejamos um ótimo dia!

- Equipe Especializada SAC Sanofi

Olá, Cibele, tudo bem?

Você nos contatou aqui pela plataforma para falar sobre a caneta de insulina Lantus.

Queremos resolver seu caso da melhor maneira possível, mas nossas tentativas de contato foram sem sucesso até o momento.

Você poderia nos informar se tem algum dia e horário que sejam mais adequados para tratamos a sua reclamação?

Se desejar, pode nos contatar via ******* ******* *******, dentro dos horários informados abaixo.
Nosso SAC funciona de segunda à sexta, das 08h às 18h exceto feriados nacionais.

Não deixe de falar com a gente, está bem? Juntos buscaremos a melhor forma de resolver seu caso.

Atenciosamente,

Equipe Especializada SAC Sanofi.

Olá, Cibele!

Informamos que o retorno referente à sua manifestação foi prestado por meio de mensagem privada.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Especializada SAC Sanofi

Olá, Cibele, boa tarde.
Espero que esteja bem.

Por questões de segurança e confidencialidade, respondemos sua mensagem de forma privada aqui na plataforma.

Caso esteja tudo bem, é muito importante que a senhora avalie o nosso atendimento e informe se o problema foi resolvido, tudo bem?

Atenciosamente,
Equipe Especializada SAC Sanofi