Falta da pomada Esperson N no mercado brasileiro
Em réplica
São Paulo - SP
25/01/2024 às 22:46
ID: 181303575
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa minha família somos 5 pessoas que utilizam a pomada Esperson N para tratamento de dermatite de forma eficaz. Já testamos outras, mas não tem similar com o mesmo princípio ativo e estas outras não tem eficácia para nosso problema.
Todos temos sofrido muito com a falta da pomada já faz pelo menos 3 meses.
Procurei e encomendei em lojas físicas de farmácias e em lojas on line, inclusive em outros estados fora de São Paulo, sem sucesso.
Gostaria de pedir encarecidamente que não seja descontinuada a sua produção e me informem quando voltará a ser distribuída.
Também preciso que me informem se ainda tem alguma nos pontos de venda, pois tenho urgência: meu filho está com a dermatite atacada em várias partes do corpo e estamos com tratamento paliativo.
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Resposta da empresa
26/01/2024 às 11:40
Olá Rosimeire, bom dia!
O seu relato foi recebido e ele está em avaliação pela nossa equipe de atendimento especializada. Por questões de segurança e para manter a confidencialidade de suas informações, te enviei uma mensagem de modo privado aqui na plataforma que também foi enviada ao seu e-mail de cadastro aqui no site do Reclame Aqui.
Peço que, por gentileza, não avalie ou desative este atendimento até que consiga acessar a mensagem privada e tenha o seu atendimento concluído.
Em caso de dúvidas, é só responder esta mensagem ou a mensagem que foi enviada no seu e-mail.
Agradecemos o seu contato e desejamos um ótimo dia!
Equipe Especializada SAC Sanofi Medley
Réplica da empresa
01/02/2024 às 12:03
Olá, Rosimeire! Bo tarde! Tudo bem?
Conforme conversamos hoje por telefone, informamos que no início de janeiro foram fabricados novos lotes, os quais já estão disponíveis para a compra dos Pontos de Venda e comercialização.
Para auxiliar, verificamos um local de compra próximo a você e enviamos de forma privada, entretanto orientamos que entre em contato previamente pois não garantimos estoque das drogarias.
Orientamos que verifique a disponibilidade do produto nas grandes redes de drogarias da sua região e a possibilidade de encomenda nos Centros de Distribuição para posterior retirada.
Também permanecemos à disposição caso tenha dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Especializada SAC Sanofi
Réplica da empresa
06/02/2024 às 11:20
Olá Rosimeire, bom dia!
Agradecemos seu tempo e disponibilidade em nos atender. Ficamos muito felizes em realizar as tratativas e esclarecimentos para seu caso!
Nosso foco é a melhoria contínua e sua opinião é fundamental.
Ao finalizar seu relato, pedimos que avalie nosso atendimento.
Deixamos nosso SAC à disposição e em caso de dúvidas adicionais entre em contato no ******* ******* 00 14, de segunda à sexta das 08hs as 18hs exceto feriado.
Atenciosamente,
Equipe Especializada SAC Sanofi Medley