Falta de Fornecimento de Gardenal 50mg

Olá Fernando, boa tarde!

O seu relato foi recebido e ele está em avaliação pela nossa equipe de atendimento especializada. Por questões de segurança e para manter a confidencialidade de suas informações, te enviei uma mensagem de modo privado aqui na plataforma que também foi enviada ao seu e-mail de cadastro aqui no site do Reclame Aqui.

Peço que, por gentileza, não avalie ou desative este atendimento até que consiga acessar a mensagem privada e tenha o seu atendimento concluído.

Em caso de dúvidas, é só responder esta mensagem ou a mensagem que foi enviada no seu e-mail.

Agradecemos o seu contato e desejamos um ótimo dia!

Equipe Especializada SAC Sanofi Medley

Olá Fernando, boa tarde!

Tentamos entrar em contato por telefone, mas não tivemos sucesso.

O medicamento GARDENAL® (fenobarbital), apresentação com 50mg comprimidos, está passando por um desabastecimento temporário devido a uma restrição no processo fabril. Este cenário não tem relação com a segurança e eficácia do produto. As unidades disponíveis no mercado podem ser comercializadas e utilizadas normalmente durante todo o período de validade indicado na embalagem, conforme prescrição médica.

Além do GARDENAL® (fenobarbital) 50mg comprimidos, a Sanofi comercializa o produto nas apresentações Gardenal 40mg/mL gotas (solução oral) e Gardenal 100mg (comprimidos simples).

Diante do cenário de desabastecimento temporário da apresentação Gardenal comprimidos de 50mg, sugerimos que converse com o profissional de saúde para avaliar a continuidade do seu tratamento a partir de outras apresentações disponíveis no mercado.

Atenciosamente,
Equipe Especializada SAC Sanofi Medley

O desabastecimento do Gardenal 50mg está ocorrendo há pelo menos 3 meses, sem nenhuma previsão de solucionar o problema, ou esclarecer o que está acontecendo. O Gardenal 100mg é escasso no mercado. Diversas farmácias não possuem também o de 100mg (como a rede Panvel). Quando tem, é apenas uma a duas caixas. É um desrespeito com quem depende do remédio para ter qualidade de vida.

Olá Fernando, bom dia!

Tentamos entrar em contato por telefone, mas não tivemos sucesso.

A Sanofi está empreendendo todos os esforços para que o restabelecimento ocorra o mais rápido possível. Durante esse período, orientamos que pacientes e médicos conversem sobre a melhor conduta para continuidade do tratamento a partir de outras apresentações disponíveis no mercado.

Poderia informar o seu endereço completo de forma privada para tentarmos localizar com as áreas internas possíveis locais de compra próximos da sua residência?

Atenciosamente,

Equipe Especializada SAC Sanofi Medley

Olá Fernando, tudo bem?

Você nos contatou aqui pela plataforma para falar sobre Falta de Fornecimento de Gardenal 50mg.

Queremos resolver seu caso da melhor maneira possível, mas nossas tentativas de contato foram sem sucesso até o momento.

Você poderia nos informar se tem algum dia e horário que sejam mais adequados para tratamos a sua reclamação?

Se desejar, pode nos contatar via ******* ******* *******, dentro dos horários informados abaixo.

Nosso SAC funciona de segunda à sexta, das 08h às 18h exceto feriados nacionais.

Não deixe de falar com a gente, está bem? Juntos buscaremos a melhor forma de resolver seu caso.

Atenciosamente,
Equipe Especializada SAC Sanofi Medley

Olá Fernando, boa tarde!

Te enviamos uma mensagem privada com algumas orientações e estamos aguardando seu retorno para seguirmos com a tratativa.

Qualquer dúvida estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Especializada SAC Sanofi

Olá Fernando, bom dia!

Você nos contatou aqui pela plataforma para falar sobre Falta de Fornecimento de Gardenal 50mg.

Queremos resolver seu caso da melhor maneira possível, mas nossas tentativas de contato foram sem sucesso até o momento.

Poderia informar o seu endereço completo para tentarmos localizar com as áreas internas possíveis locais de compra próximos da sua residência?

Atenciosamente,

Equipe Especializada SAC Sanofi Medley

Meu CEP é 90460065. A Rede Panvel de Farmácias não tem nenhuma opção de Gardenal (nem 50mg, nem 100mg).

Olá Fernando, bom dia!

Estamos verificando internamente e assim que tivermos retorno entraremos em contato.

Atenciosamente,

Equipe Especializada SAC Sanofi Medley

Olá, Fernando! Bom dia!

Pedimos desculpas pela demora no retorno e informamos que localizamos possíveis locais de compra próximos da sua residência.

Orientamos que entre em contato previamente com as farmácias para confirmação de estoque visto que o laboratório não faz acompanhamento de estoques.

Seguem as unidades da DROGA RAIA:

CASEMIRO DE ABREU-******* BELA VISTA
CRISTOVAO COLOMBO-******* FLORESTA
DOUTOR FLORENCIO YGARTUA-******* M VENTO
EDGAR PIRES DE CASTRO,******* HIPICA
EUDORO BERLINK-******* AUXILIADORA
CRISTOVAO COLOMBO-******* FLORESTA
AVENIDA OTTO NIEMEYER-******* CAMAQUA
RUA DUQUE DE CAXIAS-******* C HISTÓRICO
AVENIDA JUCA BATISTA-******* CAVALHADA
RUA BARÃO DO AMAZONAS,1.******* PETRÓPOLIS
******* JD LINDÓIA
GETULIO VARGAS-******* MEN DEUS
RUA SILVEIRO-******* MEN DEUS
AVENIDA PRAIA DE BELAS-******* PR BELAS
******* MEN DEUS
AVENIDA JOÃO WALLIG ************** P AREIA
RUA BARÃO DO AMAZONAS-******* PETRÓPOLIS
RUA AMÉLIA TELES-******* PETRÓPOLIS
RUA MOSTARDEIRO-******* INDEPENDÊNCIA
JERONIMO DE ORNELAS-******* SANTANA
WENCESLAU ESCOBAR-******* CRISTAL
AVENIDA ASSIS BRASIL-******* C REDENTOR
PEDRO IVO-******* M SERRAT
JOSE ANTONIO ARANHA-******* T FIGUEIRAS

OBS: Caso não encontre o produto, pedimos, por gentileza, que nos sinalize.

Atenciosamente,
Equipe Especializada SAC Sanofi Medley

Olá Fernando, bom dia!

Ressaltamos que a Sanofi trabalha constantemente para garantir o fornecimento regular de todos os seus produtos, dentro de altos padrões de qualidade. Os consumidores e profissionais de saúde podem consultar, a qualquer momento, informações atualizadas sobre nossos produtos em nosso site corporativo: https://*******

Equipe Especializada SAC Sanofi Medley

Após muita dificuldade, encontrei algumas caixas de Gardenal 100mg (que não é a indicação do médico e está fora da dose terapêutica indicada). O transtorno de não ter disponível o Gardenal 50mg é enorme. Assim, tenho que ficar partindo ao meio cada comprimido e com risco de alteração da dose terapêutica, pois ao partir o remédio ao meio, corro risco de alterar a dosagem correta da medicação e ficar acima do indicado, gerando efeitos colaterais, como sobrecarregamento do fígado. Ainda não foi disponibilizada nenhuma explicação da empresa pela descontinuidade da dosagem do Gardenal 50mg.

Olá, Fernando! Boa tarde!

O medicamento Gardenal não foi descontinuado. Ele está passando por um processo de desabastecimento temporário devido a uma restrição no processo fabril. Este cenário não tem relação com a segurança e eficácia do produto. As unidades disponíveis no mercado podem ser comercializadas e utilizadas normalmente durante todo o período de validade indicado na embalagem, conforme prescrição médica.

Além do GARDENAL® (fenobarbital) 50mg comprimidos, a Sanofi comercializa o produto nas apresentações Gardenal 40mg/mL gotas (solução oral) e Gardenal 100mg (comprimidos simples).

Diante do cenário de desabastecimento temporário da apresentação Gardenal comprimidos de 50mg, sugerimos que converse com o profissional de saúde para avaliar a continuidade do seu tratamento a partir de outras apresentações disponíveis no mercado.

Atenciosamente,
Equipe Especializada SAC Sanofi Medley