Franol em falta - Recife
Em réplica
Recife - PE
14/09/2016 às 13:59
ID: 20929319
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSofro com problemas de asma, e como de costume fui procurar o medicamento franol nas farmácias de Recife. Acontece que o medicamento parece está em falta em todas as farmácias da cidade, e sem previsão de chegada. Até online onde normalmente se encontra o medicamento, está tudo em falta. Não recebi nenhuma informação se a produção havia se encerrado ou algum problema do tipo.
Gostaria então de uma posição da empresa de quando vou ter o medicamento disponível novamente.
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Resposta da empresa
14/09/2016 às 14:20
Rafael,
Sobre o medicamento Franol® (sulfato de efedrina e teofilina), a Sanofi esclarece:
Em virtude da dificuldade em obter um dos insumos necessários para a fabricação do princípio ativo sulfato de efedrina, a companhia notificou à Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) a situação de desabastecimento temporário do medicamento.
Existem opções terapêuticas disponíveis no mercado para as mesmas indicações tratadas por Franol®. Assim, cada paciente deve procurar o seu médico para receber orientações sobre o tratamento.
Como uma empresa voltada para saúde e bem-estar, a Sanofi está empreendendo todos os esforços para normalizar o estoque do medicamento.
Colocamo-nos à disposição para eventuais esclarecimentos que se fizerem necessários, por meio do Serviço de Atendimento ao Consumidor da Sanofi, número ******* ******* 00 14 (disponível de 2º a 6º feira, das 9h às 17h).
Réplica do consumidor
16/09/2016 às 11:39
Tudo bem, entendi o problema, porém minha pergunta de quando o medicamento estará disponível novamente no mercado não foi respondida! Como sabem não são todos os medicamentos que se adaptam a cada indivíduo, por isto sinto falta do Franol, senão já teria procurado uma alternativa ao produto.
Réplica da empresa
19/09/2016 às 14:37
Em atenção a sua manifestação, conforme contato telefônico realizado em 19 de setembro de *******, esperamos ter esclarecido suas dúvidas.
Atendimento registrado com o número 1-*******
Nosso foco é a melhoria contínua e sua opinião é fundamental. Ao finalizar sua manifestação, por favor, avalie nosso atendimento.
Nos colocamos à disposição para eventuais esclarecimentos pelo telefone ******* ******* *******.
Agradecemos seu contato!
Atenciosamente,
Grupo Sanofi