Indignação com a Sanofi: Falta de informação sobre glúten na Sertralina e atendimento ineficaz
Não resolvido
Cabedelo - PB
28/04/2026 às 09:53
ID: 247148193
Sou celíaca, e fui comprar a Sertralina da Medley. Olhei na bula, falei com a farmacêutica e não havia nenhuma informação se o remédio continha glúten, ou se era seguro para celíaco, sem contaminação cruzada. Então entrei em contato com o Sac da Sanofi pelo zap, ninguém me atendeu. Então liguei para o sac *****, finalmente me atenderam mas a atendente depois de me pedir um tempo ir consultar alguém voltou e não consrguiu assegurar que o remédio não tinha glúten e se era seguro para celíaco . Disse que não sabia dizer se era produzido em maquinário diferente de outros com glúten para evitar cobtaminação cruzada, e que eu deveria perguntar ao meu médico que passou. Que [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!Se o fabricante não sabe me dizer na sua produção se tem contato ou não com glúten se é seguro ou não, quem saberá?!!
Deixo registrado aqui a minha total indignação e falta de profissionalismo na produção de algo tão sério quanto medicamentos.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 16:30
Olá Rosângela, boa tarde!
O seu relato foi recebido e ele está em avaliação pela nossa equipe de atendimento especializada. Por questões de segurança e para manter a confidencialidade de suas informações, te enviei uma mensagem de modo privado aqui na plataforma que também foi enviada ao seu e-mail de cadastro aqui no site do Reclame Aqui.
Peço que, por gentileza, não avalie ou desative este atendimento até que consiga acessar a mensagem privada e tenha o seu atendimento concluído.
Em caso de dúvidas, é só responder esta mensagem ou a mensagem que foi enviada no seu e-mail.
Agradecemos o seu contato e desejamos um ótimo dia!
- Equipe Especializada SAC Sanofi
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 13:32
Boa tarde, continuo no aguardo do retorno de vocês. Obrigado
Réplica da empresa
07/05/2026 às 17:32
Olá, Rosângela, boa tarde!
Agradecemos o contato. Informamos que já realizamos a cobrança junto à área interna responsável para agilizar a tratativa do seu caso.
Seguimos acompanhando de perto e, assim que houver um retorno conclusivo, entraremos em contato para atualizá-la.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
- Equipe Especializada SAC Sanofi
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 07:38
Bom dia, já são 14 dias esperando uma resposta de uma empresa multinacional, que se diz preocupada em atender as normas técnicas e aos clientes. Minha receita vai vencer e nada de uma resposta, que deveria ser algo tão simples, tem ou não glúten? É seguro para celíaco? O amido nos excipientes é de que? De batata,milho ou trigo?
Realmente o desrespeito com os consumidores brasileiros é inacreditável.É ou não é para se indgnar gente?!!!
Réplica da empresa
12/05/2026 às 11:12
Olá, Rosângela!
Informamos que o retorno referente à sua manifestação foi prestado por meio de mensagem privada.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Especializada SAC Sanofi
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 13:06
A resposta da empresa, foia mesma do telefone, continuar em cima do muro, e não disse se tem ou não glúten no remédio, eles fabricam e o consumidor que descubra sozinho o que contém e arque com as consequências disso. Duvido que se fosse na França, de onde eles são, a resposta seria essa a um consumidor, seria? Agora me pergunto se não garantem nem o que colocam de exicipientes na fabricação de um remédio dá para confiar numa empresa dessa?
Eu não confio mais, era cliente, deixarei de ser, e a quem eu puder alertar farei isso!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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