Medicamento Clonazepam 2mg da Medley com Falta de Princípio Ativo e Atendimento Insatisfatório da Droga Raia
Em réplica
São João de Meriti - RJ
08/05/2026 às 19:40
ID: 248135375
Realizei a compra de um clonazepam de 2 mg laboratório Medley, na droga raia no RJ e nitidamente não teve nenhuma ação ansiolitica, onde tive que tomar várias doses de 2 mg para somente ter uma pequena ação de sonolência, o que não era esperado.
Claramente algo está errado com este lote ,pois uso este medicamento há anos deste laboratório. Hoje liguei e fui recepcionado pelo atendente ***** que foi simpático mas ofereceu somente restituição do valor pago e que reconhecem. Porem foi sugerido que terei que realizar outra consulta ao meu médico só para ter outra receita custp ee ***** reais, oque é um absurdo pois não trocam o produto somente recolhem e devolvem o valor!
Total descaso visto isto ser problema de saude pública agravado por ser controlado.
Exijo resolução total do problema, não parcial,com risco de ação ajuizada no prazo de ***** pois estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] por não ter outra receita e o produto claramente estar com princípio ativo comprometido
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 15:56
Olá Rodrigo, boa tarde!
O seu relato foi recebido e ele está em avaliação pela nossa equipe de atendimento especializada. Por questões de segurança e para manter a confidencialidade de suas informações, te enviei uma mensagem de modo privado aqui na plataforma que também foi enviada ao seu e-mail de cadastro aqui no site do Reclame Aqui.
Peço que, por gentileza, não avalie ou desative este atendimento até que consiga acessar a mensagem privada e tenha o seu atendimento concluído.
Em caso de dúvidas, é só responder esta mensagem ou a mensagem que foi enviada no seu e-mail.
Agradecemos o seu contato e desejamos um ótimo dia!
- Equipe Especializada SAC Sanofi
Réplica da empresa
12/05/2026 às 11:55
Olá Rodrigo, bom dia!
Você nos contatou aqui pela plataforma para falar sobre a falta de eficácia e reações que teve ao usar o produto.
Queremos resolver seu caso da melhor maneira possível, mas nossas 3 tentativas de contato foram sem sucesso até o momento.
Você poderia nos informar se tem algum dia e horário que sejam mais adequados para tratamos a sua reclamação?
Se desejar, pode nos contatar via 0800 703 0014, dentro dos horários informados abaixo.
Nosso SAC funciona de segunda à sexta, das 08h às 18h exceto feriados nacionais.
Não deixe de falar com a gente, está bem? Juntos buscaremos a melhor forma de resolver seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Especializada SAC Sanofi
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 12:29
Deixem de ser [Editado pelo Reclame Aqui] em dizer que tentaram contato por 3 vezes onde nem disseram por onde tentaram...
Somente por por email e isto foi ontem e estou respondendo agora por trabalhar por mais de 12hrs consecutivas... fale por aqui como irão resolver..
Produto NAO FUNCIONA E EXIJO RESOLUÇÃO POR USAR PRODUTOS DESTE LABORATÓRIO HA ANOS, NAO SOU QUALQUER UM E DROGAS CKNYROLADAS SAO SERIAS
Réplica da empresa
12/05/2026 às 12:52
Olá, (Editado pelo Reclame AQUI), boa tarde.
Por questões de segurança e confidencialidade, o esclarecimento sobre seu atendimento foi realizado por mensagem privada nesta plataforma.
Informamos, ainda, que houve um equívoco na comunicação anterior, o qual já foi corrigido.
Seu caso segue em acompanhamento e seguimos à disposição para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Especializada SAC Sanofi