Produto não cumpre o que promete

Informamos que fizemos tentativas de contato para obter mais informações, porém, sem sucesso para finalizar o relato.



Esclarecemos que o Departamento de Farmacovigilância da Medley tem como objetivo monitorar a incidência dos relatos de possível ineficiência terapêutica relacionados aos nossos produtos no período de pós-comercialização de acordo com os procedimentos de Farmacovigilância, descritos na RDC nº 4 de 11 de fevereiro de *******,



Se houver dúvidas, orientamos que a cliente entre em contato pelo nosso telefone ******* ******* *******, de 2ª à 5ª feira, das 8h15min às 17h, e de 6ª feira, das 8h15min às 16h15min (exceto feriados), ou pela nossa home-page https://******* – Fale Conosco.



Atenciosamente,

Departamento Médico – Farmacovigilância

Medley Farmacêutica Ltda. (*******)

O atendimento até agora tem sido péssimo!

Segue lote que a atendente ficou de LIGAR para anotar e deixou aqui como se já tivesse resolvido ou que EU tivesse que passar.

O lote é 14080162 fabricação ago 14 e validade jul 16.

Ainda tenho o produto se quiserem avaliar, pois não cumpre o que promete, que é ser a GENÉRICA da Dermodex tratamento!!!

Meu bebê ficou com o bumbum até com vergão de assado e NUNCA havia tido nem perto disso. Comprei a Dermodex e no mesmo dia desapareceram!!! O máximo que teve foi em episódios de intestino solto um avemelhado dentro do bumbum!!!

No aguardo...e espero que retornem por telefone ou email que EU possa retornar!!!

A empresa me mandou um email informando que o lote do produto não apresenta nenhuma alteração e que o produto para ser vendido como genérico passa por testes de eficiência.

Sendo assim, acredito que tenha sido fabricado um lote para teste e outros para comercialização, o que me leva a concluir que o produto não presta MESMO!!! Afinal ele é vendido como GENÉRICO DA DERMODEX TRATAMENTO, onde a mesma tem efeito EXCELENTE sobre assaduras o que não se pode dizer do genérico da Medley!

Além disso, informaram que fizeram tentativas de ligações. O que não é verdade!!!

A disposição

Informamos que a cliente foi novamente contatada para esclarecimento das dúvidas.



Aproveitamos a oportunidade para ressaltar que os sistemas utilizados no call center são validados e auditados, o que permite afirmar que todas as informações repassadas anteriormente são verdadeiras.



Continuamos a dispomos disposição.



Atenciosamente,



Departamento Médico Farmacovigilância

Medley Farmacêutica Ltda

(*******)

Agradecemos ao Reclame Aqui pelo espaço cedido para mais uma vez dirimir qualquer dúvida ou informação que talvez não tenha sido totalmente entendida pela cliente.

Ressaltamos que de acordo com Lei nº. 9.*******, de 10/2/******* (Lei dos Medicamentos Genéricos), temos as seguintes definições:

- Medicamento genérico: medicamento similar a um produto de referência ou inovador, que se pretende ser com este intercambiável, geralmente produzido após a expiração ou renúncia da proteção patentária ou de outros direitos de exclusividade, comprovada a sua eficácia, segurança e qualidade, e designado pela DCB ou, na sua ausência, pela DCI.

- Medicamento de referência: medicamento inovador registrado no órgão federal responsável pela vigilância sanitária e comercializado no País, cuja eficácia, segurança e qualidade foram comprovadas cientificamente junto ao órgão federal competente, por ocasião do registro.

Para que os medicamentos sejam aprovados como ?genéricos? deve-se comprovar através de testes que as SUBSTÂNCIAS ATIVAS tenham o mesmo efeito, segurança e qualidade quando em comparação ao medicamento de referência.

No entanto, não existe a obrigatoriedade do medicamento genérico ?copiar? toda fórmula do medicamento referência, ou seja, o medicamento genérico deve ter as MESMAS SUBSTÂNCIAS ATIVAS, porém, OS EXCIPIENTES podem variar entre os fabricantes e, dependendo da sensibilidade do paciente, este pode apresentar reação adversa/efeito colateral com a mudança de fabricante, mesmo que essa mudança seja entre medicamentos de referência e genérico.

E, conforme esclarecido para a cliente, a ?piora da assadura? pode ser uma reação de sensibilidade à formulação do medicamento, e deve ser avaliada pelo pediatra que acompanha o paciente.

Atenciosamente,

Departamento Médico Farmacovigilância
Medley Farmacêutica Ltda.

excipientes: são as substâncias inertes/inativas, que tem como função completar a massa ou volume especificado de uma formulação, tais como conservantes, aglutinantes entre outros, além de ser usado como veículo para o princípio ativo.