Sanremo: Dificuldade na reposição de mercadoria avariada após 10 dias da reclamação.

Olá ! Tudo bem com você?
Entramos em contato através do e-mail informado no site Reclame Aqui. Aguardamos seu retorno, para darmos andamento em seu atendimento.
A Sanremo reafirma seu compromisso com a qualidade dos produtos e satisfação de seus clientes.
Atenciosamente,
SAC Sanremo
[email protected]

Ate hoje nada foi feito para resolver meu problema.

Prezado, não localizamos nenhum contato através deste e-mail de cadastro, favor, responder o e-mail que entramos em contato.

O pior é que ainda pede para o cliente enviar foto da nota fiscal e canhoto onde fez a ressalva da mercadoria.
Falta de profissionalismo na Sanremo.
E outra coisa com o numero do pedido a empresa tambem não sabe quem é?
Isso prova que a desorganização esta em alta na empresa.
Pedido de compra e o email de cadastro é o mesmo email da reclamação interessante eles também, não saber do que se trata.
pedido *****
n.f. ******

E o pior ainda pedem pra o cliente que comprou a mercadortia, pedir a transportadora a copia da nota fiscal ressalvada e canhoto da nota fiscal ressalvada onde deveria esses itens ser entregues a empresa e não ficar na transportadora.
Surreal esse pedido da sanremo. Segue abaixo o pedido da empresa sanremo.


Foto Nota fiscal com ressalva (ressalva só é válida se feita no ato da entrega junto ao transportador, assinada pelo recebedor e pelo transportador e se feita na frente do conhecimento de entrega, não aceitaremos nota ressalvada após a entrega, ressalva feita no canhoto, nem no verso ou em folhas separadas.): Por favor solicite para a transportadora a foto da ressalva, pois sem ressalva não conseguimos atender a solicitação.

Mensagem: Vejam as duas respostas da empresa Sanremo:
Respostta 1 aqui no reclame aqui

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SAC Sanremo

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resposta 1 - Responderam meu email e vão resolver o problema - Só que não resolveram.

Resposta dois da empresa Sanremo:

Prezado, não localizamos nenhum contato através deste e-mail de cadastro, favor, responder o e-mail que entramos em contato.

A final responderam , não responderam ou ainda não fizeram absolutamente nada?

Qual seria a resposta correta?