Produtos entregues com validade vencida e recusa na troca
Resolvido
Leopoldina - MG
09/12/2025 às 14:41
ID: 234199021
Fiz uma compra no dia 28/11/2025 de cinco produtos, e dois vieram com a validade vencida. O vencimento era em novembro, a entrega demora cerca de 10 dias e, mesmo assim, eles enviaram o produto já vencido. Um [Editado pelo Reclame Aqui]! E ainda não querem fazer a troca.
É inadmissível uma empresa agir dessa forma, sabendo que o produto chegaria ao cliente com a validade expirada.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 15:18
Prezada Liliane,
Lamentamos que o produto tenha chegado com a validade próxima do vencimento.
Conforme nossa política de "outlet de vencimento", informada na página do produto no ato da compra, itens nesta categoria são comercializados com desconto por sua validade reduzida e, por essa condição, não realizamos trocas. Também é importante mencionar que temos as datas de estimativas de entrega, o qual mostra transparência.
No entanto, buscando a sua satisfação, oferecemos como solução o reembolso parcial do valor referente ao(s) item(ns) com validade próxima, ou um crédito no mesmo valor para sua próxima compra em nosso site.
Por favor, entre em contato com nosso SAC pelo******* com o número do seu pedido para que possamos prosseguir com a opção desejada.
Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Sansez
Consideração final do consumidor
23/01/2026 às 16:47
No primeiro contato, não me responderam adequadamente. Só passaram a me atender corretamente depois que entrei em contato com o Reclame Aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5