Sansuy

Reclamar dessa empresa

Sobral - CE

12/08/2026 às 16:16

ID: 256301349

RECLAMAÇÃO FORMAL FALHAS NO ATENDIMENTO, ORÇAMENTO ABUSIVO E PERDA DE CONFIANÇA NA MARCA SAMSUNG

Venho formalizar minha profunda indignação com a qualidade do atendimento prestado pela assistência técnica autorizada Samsung na Av. Rui Barbosa, Fortaleza-CE e, principalmente, com a forma como meu problema vem sendo tratado.

Adquiri uma televisão Samsung de 70 polegadas em janeiro de 2025, acreditando estar adquirindo um produto de qualidade e confiando, inclusive, na estrutura de assistência técnica autorizada disponibilizada pela marca.

Entretanto, após aproximadamente um ano e meio de utilização, o aparelho simplesmente parou de funcionar.

Diante do problema, no dia 08/08/2026, providenciei o transporte da televisão até a assistência técnica autorizada Samsung. Trata-se de um equipamento de 70 polegadas, de grandes dimensões e elevado peso, cujo deslocamento exige considerável esforço e logística.

Para minha surpresa e indignação, embora eu tenha chegado ao estabelecimento aproximadamente 40 minutos antes do horário previsto para o encerramento do atendimento, fui informado pelo funcionário de que o aparelho não poderia ser recebido porque não havia mais técnicos disponíveis naquele horário.

A justificativa é completamente inaceitável. Se o estabelecimento informa determinado horário de atendimento, não cabe ao consumidor arcar com as consequências da falta de planejamento ou de pessoal da assistência técnica.

E a situação se torna ainda mais absurda diante do valor apresentado para o reparo.

Segundo a assistência técnica, o conserto da televisão teria um custo de R$ 4.759,00 (quatro mil setecentos e cinquenta e nove reais).

Trata-se de um valor extremamente elevado e, ao que me foi informado, superior ao preço de uma televisão nova, tornando economicamente inviável o reparo de um produto que foi adquirido há aproximadamente um ano e meio.

É inadmissível que uma televisão de 70 polegadas, adquirida em janeiro de 2025, apresente uma falha dessa natureza após tão pouco tempo de utilização e que o consumidor, ao buscar o suporte autorizado da própria fabricante, seja confrontado com um orçamento de quase R$ 5 mil para repará-la.

A situação é ainda mais grave porque não é a primeira experiência negativa que tenho com a assistência técnica Samsung.

Em outra oportunidade, precisei encaminhar um aparelho celular Samsung para substituição do display. Na ocasião, a assistência técnica estabeleceu um prazo extremamente longo para a realização do serviço. Mesmo não concordando com o prazo, diante da necessidade de reparo do aparelho, aceitei aguardar.

Contudo, quando retornei na data estabelecida para buscar o aparelho, fui informado de que o serviço não havia sido concluído, sendo solicitado um novo prazo para a entrega.

Portanto, não se trata de uma insatisfação pontual. Estou diante de uma sucessão de problemas envolvendo produtos Samsung e, principalmente, o atendimento prestado pela rede autorizada da marca.

Em uma situação, o consumidor recebe um prazo que não é cumprido. Em outra, desloca uma televisão de 70 polegadas até a assistência dentro do horário de atendimento e não consegue sequer entregar o equipamento. E, quando finalmente busca uma solução para um produto relativamente recente que apresentou defeito, recebe um orçamento de R$ 4.759,00, valor que torna o reparo economicamente absurdo.

Tenho plena consciência de que produtos podem apresentar defeitos. O que não considero aceitável é que o consumidor seja submetido a uma experiência de pós-venda dessa natureza, especialmente quando optou pela marca justamente confiando em sua reputação e em sua estrutura de assistência técnica.

Diante disso, solicito à Samsung:

A apuração imediata da conduta da assistência técnica autorizada responsável pelo atendimento;

A apresentação de diagnóstico técnico detalhado acerca do defeito apresentado pela televisão;

A discriminação do orçamento de R$ 4.759,00, indicando separadamente peças, mão de obra e demais custos;

A revisão do orçamento apresentado, considerando o elevado valor do reparo em comparação com o valor de uma televisão nova;

Uma solução efetiva para o problema, e não simplesmente a apresentação de um orçamento que, na prática, inviabiliza o reparo;

Esclarecimento sobre a razão pela qual o aparelho não foi recebido em 08/08/2026, apesar de eu ter comparecido aproximadamente 40 minutos antes do encerramento do horário de atendimento;

Providências para que situações semelhantes não voltem a ocorrer com outros consumidores.

Registro expressamente que, depois dessas experiências, perdi a confiança na Samsung e não pretendo adquirir novamente produtos da marca.

É lamentável chegar a essa conclusão, especialmente porque minha decisão de comprar um produto Samsung foi baseada na expectativa de qualidade e confiabilidade. Entretanto, qualidade não se resume ao produto vendido: o pós-venda, a assistência técnica e a capacidade de solucionar problemas também fazem parte da experiência do consumidor.
No meu caso, essa experiência tem sido extremamente negativa.