Produto não recebido e sem retorno dos canais de atendimento após pagamento via Pix

Question

Fiz uma compra nesta empresa no dia 22/02/26 no valor de R$170,91, paguei com pix, Detalhes do Pedido: #***** , não recebi o código de rastreio e nem a mercadoria até hoje 29/03/2026 não recebi o produto. Já enviei reclamações pelos canais de e-mail e watssap e não tenho retorno. Como devo proceder para ter meu dinheiro de volta?