Aguardando cirurgia há quase 2 meses.

Prezada Sra Alzira bom dia!

Devido à Lei de proteção de dados LGPD encaminhamos para o seu E-mail a resposta da sua manifestação;

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários e agradecemos a compreensão.

Cordialmente

Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não esclarece a situação nem responde ao questionamento realizado na reclamação.

Eu abri esta reclamação justamente porque o Sr. ***** está aguardando há aproximadamente 2 meses a realização do procedimento, que inclusive já foi autorizado pelo plano de saúde.

Informar que o procedimento encontra-se com o departamento de agendamentos não é um posicionamento, pois isso é justamente o que já sabemos. Inclusive, há cerca de 2 meses eu mesma levei os documentos necessários ao hospital, e desde então estamos aguardando uma definição.

O que precisamos é de uma resposta objetiva: qual é a situação atual do pedido, existe alguma pendência, e qual a previsão para o agendamento/realização da cirurgia?

O paciente está aguardando há dois meses sem uma previsão, e até o momento estamos recebendo apenas respostas genéricas de que o caso está sendo verificado.

Peço, por gentileza, que a situação seja efetivamente verificada junto ao setor responsável e que nos seja fornecido um posicionamento concreto e uma previsão, e não apenas a informação de que a solicitação está no setor de agendamento.

Aguardo um retorno com informações objetivas sobre o caso.

Até o momento, continuo sem qualquer retorno concreto sobre o caso do paciente *****.

Caso eu não receba um retorno concreto, com uma previsão ou posicionamento sobre a realização do procedimento, irei procurar a ANS para registrar a situação e buscar as providências cabíveis.

Aguardo um retorno objetivo sobre o andamento e a previsão para a cirurgia.