Santa Casa de Maua Saude

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Ribeirão Pires - SP

14/06/2026 às 15:31

ID: 251350763

Assunto: Reclamação formal sobre atendimento prestado ao meu recém-nascido e solicitação de apuração
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal e solicitar uma apuração detalhada sobre o atendimento prestado ao meu filho recém-nascido.

Eu e meu filho recebemos alta hospitalar no dia 11/06/2026. Eu estava em recuperação de uma cesárea e meu filho recebeu alta pela médica Dra. ***** CRM *****.

No momento da alta, meu filho já apresentava sinais de icterícia (coloração amarelada). A médica informou que havia sido realizado exame de sangue e que eu poderia ir para casa, devendo observar por 2 a 3 dias e retornar caso piorasse.

Porém, posteriormente fomos informados que o único exame de sangue realizado naquele momento havia sido referente ao tipo sanguíneo do bebê, e não um exame específico para avaliar a bilirrubina, que é justamente o exame necessário para acompanhar a evolução da icterícia.

Durante minha preparação para a alta, solicitei a uma enfermeira que verificasse se meus pontos da cesárea estavam bem. Nesse momento, ela me orientou a conversar novamente com a pediatra, pois havia observado que meu filho estava amarelado inclusive no peito e em outras regiões do corpo, sugerindo que talvez fosse necessário mantê-lo internado por mais uma noite para acompanhamento.

Mesmo após essa orientação, a alta foi mantida.

No dia 13/06/2026, devido à piora da coloração amarelada do meu filho, meu marido precisou retornar ao hospital com ele, pois eu ainda estava com muitos pontos da cesárea e sem condições físicas de ir junto.

Na avaliação realizada no retorno, os médicos que atenderam meu filho demonstraram preocupação com a alta anterior e questionaram a decisão, afirmando que, na visão deles, ele não deveria ter recebido alta naquele momento.

Foi realizado exame de sangue e a bilirrubina do meu filho apresentou resultado de 16,14 mg/dL, sendo indicada internação para realização de fototerapia.

Além disso, o exame foi liberado às 23h, porém o atendimento do retorno ocorreu apenas por volta de 01h da manhã, prolongando ainda mais a espera de um recém-nascido de apenas 5 dias de vida.

Após a indicação da fototerapia, fomos informados que não havia equipamento disponível naquele momento, pois todos estavam sendo utilizados. Meu filho precisou aguardar em uma sala reservada, em um ambiente onde fomos informados sobre um surto de bronquiolite, enquanto aguardava o início do tratamento indicado.

Inicialmente foi informado que haveria disponibilidade a partir das 08h da manhã. Porém, o tempo passou e, mesmo após esse horário, o equipamento ainda não havia sido disponibilizado. Somente após uma cobrança mais firme do meu marido, em menos de 30 minutos foi informado que uma máquina estava disponível e meu filho pôde finalmente iniciar o tratamento.

Toda essa situação gerou uma enorme angústia e insegurança para nossa família. Estamos falando de um recém-nascido de apenas 5 dias de vida, que precisava de acompanhamento e tratamento adequado.

Solicito que o hospital apure:

* quais foram os critérios utilizados para conceder a alta do meu filho;
* se o acompanhamento da icterícia foi realizado de forma adequada;
* por qual motivo não foi realizado ou disponibilizado o exame necessário para avaliação da bilirrubina no momento da alta;
* por que houve demora para disponibilizar a fototerapia após a indicação médica.

Esperamos uma resposta formal e medidas para que situações como essa não voltem a acontecer com outros recém-nascidos e suas famílias.