Atraso para autorização e execução de exame, pelo convênio da santa casa de Mauá.
Em réplica
Mauá - SP
23/06/2026 às 17:36
ID: 252173537
Venho registrar minha indignação com o descaso deste convênio em relação à saúde da minha mãe, uma idosa de 80 anos que aguarda a realização de uma biópsia devido à suspeita de câncer ósseo.
O prazo informado para a autorização do procedimento era até o dia 10/06. Cumprimos todas as exigências, enviamos os documentos e exames solicitados dentro do prazo, porém, até o momento, a biópsia não foi realizada e seguimos sem uma solução efetiva.
É extremamente angustiante ver uma pessoa idosa, com suspeita de uma doença tão grave, esperando por um exame essencial para o diagnóstico e definição do tratamento. Cada dia de atraso representa mais sofrimento, ansiedade e incerteza para toda a família.
Infelizmente, a sensação é de que estão negando à minha mãe o direito de ter acesso ao diagnóstico e ao tratamento em tempo adequado. A saúde não pode esperar, principalmente quando se trata de uma paciente de 80 anos com suspeita de câncer.
Peço que este caso seja tratado com a urgência e a humanidade que merece. Minha mãe precisa da realização da biópsia imediatamente.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 08:04
Prezada Sra Marcia Santos bom dia!
Devido à Lei de proteção de dados LGPD encaminhamos para o seu E-mail a resposta da sua manifestação;
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários e agradecemos a compreensão.
Cordialmente
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 21:18
Não recebi solução nem email nenhum
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 13:26
Não recebi nenhum e-mail e muito menos solução.
Réplica do consumidor
28/06/2026 às 10:23
Sexta feira fui pessoalmente para resolver, me deram uma autorização para ser feito em um determinado lugar, eu teria que agendar, liguei fiquei uns 40 minutos em ligação, e a resposta foi, não conseguimos agendar, aqui só atendemos pacientes da rede própria, ou seja, tentaram dar um cala boca, mas não resolveram nada. Então a indignação continua, esse convênio da Santa Casa de Mauá está negando vida para uma senhora de 80 anos, com suspeita de câncer, lamentável. Um mês mais que se passou, e se infelizmente for câncer, o problema pode ter aumentado devido a negligência desse convênio, onde não é nem um pouco barato, e na hora que precisamos cadê.