Santa Casa de Maua Saude

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/07/2026 às 11:15

ID: 255117875

Cheguei ao hospital Santa Isabel, que encontrei disponível no app do meu convênioSanta Casa e Maua para consulta Pronto Socorro, por volta das 10:26 do dia 27.07.2026, com fortes dores nas juntas e lesões nas mãos e pés ( paciente com Lúpus) informei meu caso e disse que por estar sem convênio é só agora a pouco tempo retomar meu plano com a Santa Casa de Mauá, que inclusive não tem nenhum reumatologista em sua rede, estava tratando como sempre com Reuquinol 400mg e corticoides de 20mg, porém sem sucesso, a doutora me avaliou e devido a gravidade do quadro disse que iria para internação. Prontamente questionei se seria realizado pelo convênio, pois eu fui lá apenas para consulta no Pronto Socorro no qual eu sabia que meu plano cobriria, a médica respondeu que sim.
Fui encaminhada para a sala de enfermagem, me falaram que eu iria para UTI por protocolo de segurança, e tava tomando medicações para dor como tramadol e outras, informei meus familiares e fique lá aguardando, por volta das 18h da noite me informaram que o meu convênio solicitou transferência para a rede própria e que ela seria realizada em horário comercial, e que necessitava de um familiar. Chamei um familiar pra assim ser feito, passei a noite em uma maca na enfermaria e quando o hospital viu que meu convênio não aceitou a internação cortaram a medicação e passaram a me dar apenas dipirona. Fiquei a noite e a manhã seguinte aguardando com dor a transferência, liguei no meu convênio (Santa casa de Mauá) onde disseram que já tinham passado a resposta para o hospital. Questionei a administração do hospital e eles informaram que meu convênio mandou um eles transferirem para o SUS, e que segundo eles eles não poderiam fazer esse tipo de transferência. Então o adm do hospital me falou para assinar a alta a meu pedido, me deixando apenas com essa opção, me senti pressionada a sair do local e humilhada! O convênio negou ter mandado para o sus e disse que já tinha passado a transferência para a rede deles para o hospital, no fim acabei apenas perdendo meu tempo, continuo sem tratamento, sem exames e com uma crise de ansiedade! Liguei hj dia 29 para agendar um reumatologista e me informaram que não tem na rede própria, e na credenciada não tem agenda aberta! Quanto isso permaneço com dor, sem tratamento e trabalhando com crianças com feridas exposta na mão!