Santa Casa de Maua Saude

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/09/2026 às 15:22

ID: 259018437

No dia 14/08, foi solicitada junto ao convênio a autorização para realização de uma tomografia, devidamente solicitada e laudada pelo médico, conforme as normas e exigências do próprio convênio.

Após a solicitação, fomos informados de que o pedido seria encaminhado para auditoria, sem que fosse esclarecido o motivo. A partir disso, fomos orientados de que o prazo para análise e retorno seria de 10 dias úteis.

Ocorre que esse prazo já passou e, mesmo após uma nova cobrança realizada no dia 08/09, até o momento, 14/09, continuo sem qualquer retorno sobre a autorização do exame.

Trata-se de um exame necessário para o meu acompanhamento com neurologista, que já vem sendo realizado há algum tempo, inclusive com uso de medicação prescrita e controlada. Durante todo esse período de espera, tenho apresentado diversas crises de dor de cabeça, o que torna ainda mais preocupante a demora na realização do exame solicitado pelo médico.

Considero inadmissível permanecer por todo esse período sem uma resposta concreta sobre um exame necessário para o meu acompanhamento médico. Não estou solicitando um procedimento por conveniência, mas sim a autorização de um exame devidamente solicitado pelo meu médico e necessário para continuidade da investigação e acompanhamento do meu quadro.

Diante disso, solicito urgentemente um posicionamento do convênio e a autorização do exame, sem mais atrasos, além de uma explicação clara sobre o motivo de o pedido ter sido encaminhado para auditoria e sobre a razão da demora, mesmo após o prazo inicialmente informado.

Aguardo uma solução efetiva e não apenas uma nova previsão de análise.