Santa Casa de Maua Saude

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Pires - SP

02/07/2026 às 07:00

ID: 252875441

Venho por meio deste canal manifestar minha profunda indignação, esgotamento e extrema preocupação com a total falta de assistência e descaso da Operadora de Saúde e do hospital Santa Casa Mauá com a vida do meu pai, um idoso de 68 anos de idade que possui esse plano a mais de 14 anos sob o número de matrícula convênio santa casa n ***** e quando mais precisa não tem a assistência.
Ele possui um diagnóstico gravíssimo de obstrução coronária de 80%, correndo risco iminente de infarto agudo do miocárdio em ambiente domiciliar. A linha do tempo desse descaso mostra o tamanho do absurdo:
1. 03/06/2026: O médico assistente emitiu a guia de solicitação de procedimento (angioplastia coronária com stent) em caráter de EMERGÊNCIA.
2. 11/06/2026: O convênio levou 8 dias para liberar a autorização no sistema.
16/06/2026: Meu pai chegou a ser internado no Hospital Santa Casa de Mauá para fazer a cirurgia, mas o procedimento foi cancelado por falhas operacionais exclusivas do hospital, e ele recebeu alta temporária.
4. 17/06/2026: Diante do absurdo do cancelamento, abrimos um protocolo formal na Ouvidoria sob o número ***** e enviamos um e-mail para os endereço *****. Até o momento, NÃO OBTIVEMOS NENHUM RETORNO DO PRIMEIRO E-MAIL, somente ontem dia 01/07 após o envio de um segundo e-mail responderam
tentando se esquivar da responsabilidade, alegando que a gestão do Hospital Santa Casa de Mauá é distinta da Operadora de Saúde. Reiteramos que a relação de consumo e o contrato foram firmados com a OPERADORA, que tem o dever legal e contratual de garantir a rede credenciada e o atendimento seguro. Se o hospital parceiro de vocês falhou, a obrigação de fornecer um local alternativo adequado, com data agendada e na acomodação correta (apartamento), é de vocês!
Exigimos o agendamento IMEDIATO da angioplastia coronária dele. Informo que se eu não tiver um retorno nas próximas horas irei encaminhar uma denúncia formal junto à ANS e ajuizamento de ação judicial com pedido de liminar por omissão de socorro.
Aguardo retorno.