Santa Casa de Maua Saude

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Mauá - SP

27/07/2026 às 19:23

ID: 254973991

Venho registrar minha insatisfação com a falta de atendimento, posicionamento e resolução por parte da Santa Casa de Mauá em relação ao caso do meu filho, *****, de 10 anos.

Ele foi diagnosticado com ptose palpebral no olho direito, condição que afeta diretamente sua visão e seu aprendizado. Meu filho tem dificuldade para enxergar no dia a dia e foi alertado pelo médico de que, se não houver tratamento, o problema poderá comprometer ainda mais sua visão no futuro.

Nossa busca por tratamento começou em agosto de 2025. Inicialmente, fomos atendidos pelo *****, na clínica Amplavisão, conveniada à Santa Casa de Mauá. Após a realização de todos os exames solicitados, fomos informados de que o convênio não cobria o procedimento de correção da ptose palpebral naquela clínica.

Buscando uma solução, entrei em contato com o convênio e fui encaminhado para a clínica VISTAMED, onde fomos atendidos pela *****. Novamente foram solicitados exames. No entanto, fomos informados de que a cirurgia era realizada apenas com anestesia local. Como meu filho tem apenas 10 anos, a própria médica explicou que o procedimento mais indicado seria com sedação, o que inviabilizou a realização da cirurgia naquele local.

Mais uma vez recorremos ao convênio e fomos encaminhados ao *****, cirurgião plástico que atende na *****. A primeira consulta ocorreu em fevereiro de 2026, quando foram solicitados novos exames. Retornei em 23 de junho de 2026 e, para minha surpresa, o médico informou que não realizava mais esse tipo de procedimento. Além disso, tratou o caso do meu filho com total descaso, minimizando uma condição que interfere diariamente em sua qualidade de vida e que pode trazer consequências permanentes para sua visão.

O próprio médico orientou que eu entrasse em contato com a *****, funcionária da Santa Casa de Mauá, que informou que buscaria um novo profissional para assumir o caso e entraria em contato comigo. Desde então, continuo aguardando uma resposta. Até hoje não recebi qualquer retorno, posicionamento ou encaminhamento.

Enquanto isso, meu filho continua convivendo diariamente com uma condição que prejudica sua visão, seu desempenho escolar e sua qualidade de vida. É inadmissível que, após quase um ano de tentativas, consultas, exames e encaminhamentos, ainda não exista uma solução ou sequer uma resposta concreta.

Pago este convênio há muitos anos justamente para ter acesso ao atendimento quando minha família precisa. Considero extremamente injusto ter que arcar com uma cirurgia particular por falta de organização, informação e assistência da rede credenciada.

Solicito, com a máxima urgência, que a Santa Casa de Mauá entre em contato comigo e informe um profissional qualificado e habilitado para realizar a cirurgia do meu filho, providenciando o tratamento sem mais atrasos. Caso contrário, serei obrigado a buscar meus direitos pelos meios administrativos e judiciais cabíveis, uma vez que estamos tratando da saúde e da visão de uma criança.