Insatisfação com hospital credenciado: precariedade, falta de conforto e cobrança por TV

Thiago, lamentamos que a experiência durante a internação da sua esposa não tenha atendido às suas expectativas.

Entendemos que este é um momento delicado para o paciente e seus familiares, e suas observações sobre a estrutura da unidade foram registradas e encaminhadas para conhecimento dos setores responsáveis.

Esclarecemos, contudo, que a Santa Casa de Juiz de Fora atua como prestadora de serviços credenciada e que a definição do tipo de acomodação disponibilizada ao beneficiário, bem como das condições de cobertura previstas durante a internação, segue as regras estabelecidas no contrato firmado entre o beneficiário e sua operadora de saúde.

Dessa forma, os questionamentos relacionados ao padrão de acomodação e aos serviços contemplados pelo plano devem ser direcionados à operadora responsável pela administração do contrato e pelas condições de cobertura.

Reiteramos nosso compromisso em prestar assistência aos pacientes e permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer questões que sejam de competência da Santa Casa.

Santa Casa de Misericórdia de Juiz de Fora

Hoje, ao trocar o lençol da cama do acompanhante, me deparei com mais um problema grave: atrás da cama existe uma infiltração na parede, algo que fica completamente escondido porque a cama permanece encostada no local.

Tenho conhecimento sobre esse tipo de problema e analisei a situação. É possível perceber que essa infiltração não é recente. Pelas características da parede, trata-se de um problema antigo, provavelmente decorrente da área do box do banheiro, que já existe há bastante tempo e não recebeu o devido reparo.

Além de comprometer a estrutura do quarto, esse tipo de infiltração favorece o aparecimento de mofo e fungos, o que representa um risco para pacientes e acompanhantes, especialmente aqueles com alergias ou problemas respiratórios.

Reforço que minha reclamação não é contra a equipe médica, de enfermagem ou demais profissionais, que têm prestado um atendimento respeitoso. Minha insatisfação é exclusivamente com a estrutura e a hotelaria da instituição.

Toda essa situação está sendo registrada e será encaminhada à Amil e aos órgãos competentes, pois considero inaceitável que um paciente internado seja acomodado em um ambiente nessas condições.

Não estou pedindo luxo ou um hotel cinco estrelas. Estou exigindo apenas um ambiente limpo, seguro e digno para que minha esposa possa se recuperar com conforto e segurança.

Aguardo um posicionamento e, principalmente, uma solução por parte da Santa Casa.

Thiago, agradecemos por compartilhar suas observações conosco.

Após o acompanhamento realizado por nossa equipe de Concierge, sua solicitação foi atendida e sua esposa foi encaminhada para um novo apartamento, buscando proporcionar maior conforto durante o período de internação.

As considerações apresentadas em sua manifestação também foram registradas e encaminhadas aos setores responsáveis para avaliação e adoção das medidas cabíveis.

Caso tenha outras dúvidas, sugestões ou queira registrar novas observações durante a internação, você também pode utilizar o aplicativo Paciente Seguro. Basta acessar o QR Code disponível no leito, por meio do qual sua manifestação é direcionada diretamente aos setores responsáveis para acompanhamento e tratativa.

Agradecemos pelas contribuições e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços.

Santa Casa de Misericórdia de Juiz de Fora