***** foi rude e solicitou exames desnecessários para minha filha

Data do atendimento: 04/11/2026

Paciente: *****, 10 meses

Médica: Dra. *****

Local: Santa Casa

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento recebido no dia 04/11/2026.

Levei minha filha, de 10 meses, à consulta pois ela apresentava febre leve há alguns dias. Desde o início do atendimento, a médica demonstrou falta de empatia, cordialidade e acolhimento, tanto comigo quanto com minha bebê, que estava doente e assustada. Ela falava em tom ríspido, interrompia minhas falas, usava tom sarcástico e parecia estar o tempo todo nos atacando, ao invés de nos ouvir.

Ressalto que não foi a primeira vez. Nas outras duas vezes em que fomos atendidas por ela, o comportamento foi o mesmo: rude, grosseiro e sem nenhuma simpatia.

Durante a consulta, a médica fez uma avaliação muito rápida e identificou inflamação na garganta. No entanto, não observou o inchaço na gengiva da minha filha, compatível com o nascimento de dentes, fato que foi posteriormente observado por outra pediatra.

Mesmo sem sinais de gripe ou de ruídos no pulmão, foi solicitado raio-X de pulmão, que resultou normal. Também foram solicitados exames de sangue, momento extremamente doloroso para minha bebê, que chorou até ficar roxa.

Em seguida, foi solicitado exame de urina por sonda, procedimento invasivo. Foram feitas duas tentativas, e minha filha começou a sangrar. As próprias enfermeiras relataram que o procedimento estava judiando muito dela e que falariam com a médica. Mesmo assim, a médica insistiu na realização do exame, apesar de não haver sinais de infecção urinária, apenas inflamação na garganta.

Diante do sofrimento da minha filha, informei na sala da médica que não permitiria a continuidade dos exames, pois já havia sinais claros de onde estava o problema. A médica então afirmou que eu poderia ir embora e que não prescreveria nenhum medicamento, pois não havia chegado a um diagnóstico, e se recusou a oferecer qualquer conduta para a inflamação na garganta sem a realização do exame de urina. Ainda nos assustou afirmando a possibilidade de uma infecção bacteriana, sem apresentar evidências para isso.

Ao sair do hospital, procurei minha pediatra de confiança. Ela avaliou os exames, que estavam bons, e afirmou que não havia sinais de bactéria, tratando-se apenas de inflamação na garganta de origem viral. Ela prescreveu medicação para inflamação e febre e esclareceu que não havia indicação para exame de urina por sonda, por ser invasivo e sem motivo clínico, assim como não havia indicação para o raio-X, já que não havia sinais pulmonares.

Como consequência, minha filha ficou traumatizada com o hospital e segue chorando à noite, com pesadelos do que viveu.

Sempre fui bem atendida na Santa Casa, assim como minha família. Por isso, faço questão de registrar esta reclamação, pois espero que haja uma mudança de conduta, acolhimento e respeito no atendimento pediátrico, especialmente quando se trata de bebês.

Solicito que esta reclamação seja registrada, apurada e que eu receba um retorno sobre as providências adotadas.