O que aconteceu
Solicito esclarecimento, pois constam local, data e horário incorretos no agendamento n *****, referente à consulta com o Dr. Caio Cezar Gonçalves, realizada em 27 de janeiro de 2026, na Clínica Centro São José dos Campos/SP. As informações apresentadas estão incorretas, portanto, pergunto.De onde vieram essas informações equivocadas, onde estão armazenados os meus dados pessoais dessa consulta e como garantem a segurança e a correta utilização dessas informações?
Qual canal foi feita essa marcação de consulta?
Onde posso ter acesso aos conteúdos meus dados corretos dessa consulta?
Peço que me enviem os dados corretos dessa consulta detalhadamente.
Para conferência e segurança dos dados coletados.
É ainda relevante ressaltar que a operadora deve cumprir as normas vigentes. A RN n 500/2022 da ANS estabelece que os dados dos beneficiários devem ser mantidos atualizados, corretos e fidedignos. A RN n 443/2019 da ANS determina que os sistemas de informação devem ser confiáveis, com controles internos que garantam a veracidade e a segurança das informações.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Plano Santa Casa Saúde São José Dos Campos respondeu
20/10/2026 às 13:19
Boa tarde, Elis Renata
O Plano Santa Casa Saúde informa que realizou diversas tentativas de contato telefônico através do número 1* 9***719** em 19/10/2026 às 09h09min, porém sem sucesso.
Sendo assim, para prosseguirmos com a solicitação peço que nos encaminhe os prints do agendamento remetido a vossa senhoria, conforme mencionado em seu relato.
Ressalto que a solicitação foi lhe enviada, através do e-mail de cadastro: re*a***ed***os126@**ail.**m.
Atenciosamente,
Plano Santa Casa Saúde.
Consumidor respondeu
20/10/2026 às 13:56
Esclareço que no momento do agendamento não foi disponibilizado a mim nenhum comprovante impresso ou digital, e não recebi confirmação por e-mail ou mensagem. Por esse motivo, não possuo prints, registros ou documentos adicionais.
Vocês não possuem essa marcação em seus sistemas? Não registram a consulta agendada? Por gentileza, não há uma cópia ou registro da marcação no sistema de vocês? Afinal, se não foi disponibilizado nada a mim, é exatamente por isso que estou aqui solicitando que acessem seus próprios registros e corrijam os dados conforme a realidade do que ocorreu no momento da marcação.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
Elis Renata