******* pela 2ª vez
Respondida
São Paulo - SP
12/04/2015 às 14:48
ID: 12638707
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPela segunda vez ( em menos de 1 mês) a batataria Santa Clara, nos enviou um ******* errado.
Compramos através do Ifood e o tempo de entrega é por volta de 1 hora e meia ou mais.
Se nos sujeitamos a esperar todo essa tempo de entrega é porque gostamos muito da batata, mas a falta de respeito foi imensa! Além de esperar, ainda enviam o ******* errado! Nesta ultima vez, pedimos uma batata grande de Mignon c/ cheddar e recebemos uma batata pequena de peito de peru, o detalhe é que na caixa estava escrito mignon, ou seja, o problema não foi do Ifood que enviou o ******* e sim da equipe de vcs que não se atentam e trocaram as batatas nas caixas.
Da primeira vez foi a mesma coisa, a caixa estava escrito o sabor que pedimos e veio com outra batata dentro!
Solicitamos a troca da batata e se passaram mais de 1 hora e não recebemos, cancelamos o pedido e na nossa casa, não entrará mais nada da Santa Clara, que não respeita seus clientes!
Vcs deveriam fazer treinamento com a equipe de vcs! Pois o que passa é que é uma grande bagunça, sem ninguém para supervisionar o trabalho que está sendo feito!
Não adianta ter um produto legal, diferenciado e não cuidar do mesmo até o processo final ( venda e pós venda), pois a imagem e postura de uma empresa, seja ela de qual ramo for, é tudo!
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Resposta da empresa
22/04/2015 às 15:31
Olá Rafaella, por algum motivo o aviso do reclame aqui foi para minha caixa de spans e eu não recebi no tempo. Estou muito sem jeito com a sua reclamação, peço mil desculpas pelo ocorrido mesmo sabendo que não adianta. Estamos completando 10 anos de Batataria e esse tipo de erro não faz parte de nossa rotina, prezamos muito a qualidade de nosso atendimento e de nossa comida, sendo esse um dos segredos para sermos uma fração muito pequena dos negócios que sobrevivem ao longo dos anos nesse pais.
Apesar de tentarmos a todo custo não errar, as vezes isso ocorre, o que nos deixa tristes pois trabalhamos para acertar e não errar. Agradeço o seu feedback pois só assim sabemos onde podemos melhorar para cada vez mais evitar possíveis erros, inclusive ja tomamos as devidas providências para que isso não ocorra nunca mais.
Se por ventura um dia vocês tiverem vontade de nossa batata, mande um email par ******* para que possamos reservar uma mesa com o jantar por nossa conta, sei que não apaga a má impressão que causamos mas pelo menos será uma forma de mostrarmos que não somos essa experiência ruim que causamos.
Att,
Alex