O que aconteceu
Clara Resorts não paga comissão de agência de viagens e prolonga a solução com respostas evasivas
Sou representante de uma agência de viagens e venho registrar minha insatisfação com a postura comercial do Clara Resorts.
Realizamos uma reserva para o período de 16 a 19 de julho de 2026, e a comissão devida à agência continua pendente até outubro.
Apesar das diversas cobranças, recebemos repetidamente respostas de que o financeiro está verificando a situação ou de que o comprovante será enviado quando o pagamento for realizado. Entretanto, o pagamento não acontece e não recebemos uma solução definitiva.
Consideramos inaceitável que uma empresa mantenha uma obrigação comercial pendente por meses, sem cumprir o compromisso e sem apresentar uma data efetiva para regularização.
Uma parceria precisa ser baseada em confiança, transparência e respeito. As agências investem tempo na comercialização dos empreendimentos, no atendimento aos clientes e na construção de relações comerciais. O mínimo esperado é que as comissões acordadas sejam pagas corretamente e dentro do prazo.
Nossa experiência até aqui tem sido de desgaste, cobranças recorrentes e falta de resolução. Essa postura compromete a confiança no relacionamento comercial e nos faz questionar se vale a pena continuar indicando e comercializando o empreendimento.
Estamos registrando publicamente o ocorrido para documentar nossa experiência e alertar outras agências sobre a importância de formalizar as condições de comissionamento e acompanhar de perto os pagamentos.
Esperamos que o Clara Resorts regularize a comissão pendente e apresente uma resposta objetiva, acompanhada da comprovação do pagamento.
Não buscamos justificativas genéricas. Buscamos o cumprimento de um compromisso comercial.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Clara Eco Resort respondeu
13/10/2026 às 15:22
Prezada Flávia,
Agradecemos seu contato e lamentamos a insatisfação relatada.
O Clara Resorts pauta suas relações comerciais pela ética, transparência, respeito e compromisso com seus parceiros. Valorizamos profundamente o trabalho das agências de viagens, que desempenham um papel fundamental em nossa trajetória, e tratamos com seriedade todas as obrigações assumidas.
Para que possamos apurar detalhadamente o ocorrido, solicitamos, por gentileza, que nos encaminhem o número da reserva, o nome da agência e os dados de contato para que nossa equipe possa verificar o histórico da solicitação, identificar os motivos da pendência relatada e prestar os devidos esclarecimentos.
Reforçamos que a situação descrita não reflete os padrões de atendimento e relacionamento comercial que buscamos manter com nossos parceiros. Nosso compromisso é conduzir todas as tratativas com responsabilidade, profissionalismo e transparência.
Permanecemos à disposição e reiteramos nosso interesse em esclarecer a situação e preservar a relação de confiança com nossos parceiros comerciais.
Atenciosamente,
Luis Antonio de Faria Braga
Diretor Comercial e Marketing
Clara Resorts
Consumidor respondeu
14/10/2026 às 21:03
Prezado Sr. *****,
A postura de ética, transparência, respeito e compromisso que o senhor descreve não foi a que encontrei na prática. Até o momento, tenho recebido respostas vagas, enfrentado pendências financeiras sem solução e lidado com uma evidente falta de transparência e de comprometimento por parte da equipe.
Já encaminhei diversos e-mails ao ***** e também entrei em contato com o *****, do financeiro. No entanto, as respostas são sempre as mesmas: estou verificando e em breve retorno, sem que haja uma solução efetiva.
A cultura e os valores que o senhor menciona precisam sair do papel e ser praticados na íntegra. É isso que se espera de uma empresa séria e comprometida com seus clientes e parceiros.
Respondendo às suas perguntas, seguem os dados solicitados:
Meu nome: *****
Números das reservas:
Reserva ***** - Valor R$14610,60 - R$1461,06 de taxas e impostos. Comissão: R$1328,23
Reserva ***** - Valor R$ 13282,37 - R$1328,23 de taxas e impostos. Comissão : R$1207,48
Reserva ***** - Valor R$21251,77 - R$2125,17 de taxas e impostos. Comissão: R$1931,97
Total de comissão: R$4467,68
Clara Eco Resort respondeu
15/10/2026 às 09:04
Prezada Flávia, bom dia
Grato pelas informações.
Vou entender o motivo do atraso e cobrar celeridade na resolução de sua pendência.
Atenciosamente,
Luis Antonio de Faria Braga
Diretor Comercial e Marketing
Clara Resorts