Dificuldade em usar pontos do programa de fidelidade e falta de clareza na pontuação.
Em réplica
São Paulo - SP
09/11/2025 às 20:05
ID: 231439213
Estou tentando usar os pontos da minha última hospedagem no hotel e não consigo. Existe um Programa Fidelidade sem clareza de como funciona a pontuação. Fiz duas reservas em meu CPF e não existe explicação do porquê gerou tão poucos pontos e porque não consigo usar. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] enquanto consumidora.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 12:16
Olá, Sra. Beatriz!
Agradecemos por ter dedicado um tempo para conversar conosco e por nos permitir esclarecer o ocorrido.
Ficamos muito felizes em saber que o atendimento foi concluído e esperamos que possa aproveitar seus pontos do programa fidelidade em uma nova estadia no Clara Resorts, para viver momentos repletos de boas memórias.
Quando possível, pedimos a gentileza de avaliar o nosso atendimento no Reclame Aqui.
Sua opinião é muito importante para nós!
Conte sempre com a nossa equipe
Atenciosamente,
Equipe Clara Resorts
Réplica do consumidor
11/12/2025 às 10:21
Não houve solução ao problema. Continuo sem explicações.
Réplica da empresa
23/12/2025 às 15:16
Boa tarde, Sra. Beatriz!
Entramos em contato novamente para auxiliá-la e esclarecer quaisquer dúvidas que ainda possam existir sobre o tema. Até o momento, não tivemos retorno, mas seguimos totalmente à disposição para ajudá-la assim que for mais conveniente.
Ficaremos felizes em dar todo o suporte necessário e esclarecer qualquer ponto.
Atenciosamente,
Equipe Clara Resorts