Fui acordado por barulho de obra no hotel e o atendimento foi péssimo

Infelizmente, na última vez em que estive com minha família no Clara Ibiúna, o serviço e, principalmente, a forma como a situação foi tratada deixaram muito a desejar.

O hotel está reformando um andar inteiro do bloco Represa e, em pleno domingo, às 8h da manhã, fomos acordados com barulho de obra. O que deveria ser uma manhã tranquila de descanso se transformou em uma experiência extremamente desagradável e completamente incompatível com a proposta e com o valor das diárias cobradas pelo hotel.

Fomos embora naquele mesmo dia e, posteriormente, enviei um e-mail relatando o ocorrido. Recebi, inicialmente, uma daquelas respostas genéricas de sentimos muito. Depois, outro funcionário entrou em contato para explicar que a equipe que estava trabalhando no local realizava um serviço que não faz barulho.

Essa segunda resposta conseguiu ser ainda pior. Afinal, se estávamos no quarto, fomos acordados pelo barulho e relatamos o ocorrido, dizer que o serviço executado não faz barulho soa quase como colocar em dúvida a palavra do hóspede.

E não se trata de alguém que desconhece a rede. Já nos hospedamos em todas as unidades do Clara Resorts Ibiúna, Dourado e Inhotim , algumas delas mais de uma vez. Por isso, sabemos muito bem qual é o padrão de experiência que o Clara se propõe a entregar e, justamente por isso, a decepção foi ainda maior.

Infelizmente, fica a sensação de que o Clara está se tornando uma daquelas redes que cresceram rapidamente e passaram a priorizar reformas, expansão e a chegada de novos clientes, enquanto a experiência de quem já está hospedado acaba ficando em segundo plano.

Obras e reformas são compreensíveis. O que não é aceitável é realizá-las em horário inadequado, prejudicar o descanso dos hóspedes e, diante de uma reclamação legítima, responder de forma genérica ou, pior, com uma justificativa que praticamente questiona se aquilo que o hóspede relata realmente aconteceu.

Enquanto isso, as diárias continuam sendo cobradas a valores bastante elevados valores que pressupõem não apenas uma excelente estrutura, mas também excelência no atendimento e cuidado com a experiência do hóspede.

É realmente uma pena ver esse tipo de postura em uma rede da qual já fomos clientes tantas vezes e que, justamente por nossas boas experiências anteriores, sempre escolhemos voltar.