Clara Eco Resort

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Campinas - SP

21/11/2025 às 18:28

ID: 232517509

Venho, por meio desta, registrar formalmente minha profunda insatisfação com as condições de acessibilidade encontradas no Santa Clara Resort, em Dourado, durante a hospedagem de minha família no mês de agosto. Já havíamos estado no resort anteriormente e, por reconhecer a qualidade do serviço, decidimos retornar. Entretanto, desta vez nos deparamos com uma série de problemas extremamente graves, especialmente considerando as necessidades de mobilidade do pai de minha esposa e meu próprio estado de saúde.

Logo na chegada, fomos informados de que o resort não dispunha de quartos adaptados para pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida, sendo informado apenas que, caso fosse necessário, alguém poderia ser enviado para ajudar. Quando efetivamente precisávamos desse apoio, ligamos duas vezes sem obter atendimento, e em outra tentativa a espera foi excessiva, levando-nos a desistir. Tal resposta revela falta de preparo e sensibilidade diante de uma necessidade mínima de um hóspede cadeirante.

O pai de minha esposa necessita de barras de apoio para banho e para o uso do vaso sanitário, itens básicos e indispensáveis, totalmente ausentes na acomodação. Essa lacuna compromete sua segurança e impossibilita uma hospedagem digna. Por azar escorregou e cortou o pé no primeiro dia e praticamente não saiu mais de seu quarto.

Além disso, o trajeto até o restaurante é inadequado e inseguro para qualquer pessoa em cadeira de rodas. O caminho, formado por peças encaixadas, faz com que as rodas travem repetidamente. A largura é insuficiente: ao cruzar com outra pessoa ou com um carrinho de bebê, alguém precisa sair para o gramado, algo inviável com cadeira de rodas. Em dias de chuva e vento, o percurso se torna ainda mais perigoso, expondo idosos, cadeirantes e crianças ao clima e a riscos de queda.

A inclinação do trajeto intensifica o problema. Na descida, é necessário fazer força extrema para evitar que a cadeira ganhe velocidade. Na subida, o esforço é exaustivo. O pai de minha esposa, que possui problemas na medula e na coluna, sofre com os solavancos. Eu, que tenho mielodisplasia e estava prestes a iniciar tratamento quimioterápico, encontrei extrema dificuldade para realizar esse esforço.

Essas condições nos obrigaram a revezar quem levaria o pai de minha esposa até o restaurante, e em diversos momentos fomos forçados a deixá-lo no quarto para evitar novos desconfortos e riscos. Algo totalmente incompatível com o valor da diária e com o padrão anunciado pelo resort.

Outros pontos críticos incluem:

Corredores e passagens estreitas, sem fechamentos laterais, expondo idosos, cadeirantes e crianças ao frio, vento e chuva;

Acesso muito difícil ao quarto *****, tanto para entrada quanto para saída com a cadeira de rodas;

Área do lago e decks totalmente inadequados, com rodas travando constantemente entre os encaixes.

Há ainda um aspecto particularmente grave: somente no penúltimo dia de nossa estadia, após nova reclamação, o subgerente questionou se não desejaríamos trocar de acomodação o que revelou que havia, sim, um quarto adaptado disponível, apesar de termos sido informados, desde a chegada, de que não existia nenhum. Essa contradição, somada à falta de apoio oferecido nas diversas solicitações, evidencia falha séria de comunicação, transparência e preparo da equipe.

Reitero que, antes de formalizar esta reclamação, pedimos novamente confirmação sobre a existência de adaptações, sendo-nos informado mais uma vez que não havia nada, o que se mostrou inverídico. Também é importante frisar que a ausência de infraestrutura adequada descumpre normas de acessibilidade previstas em lei, além das diretrizes técnicas da ABNT. Me faz até pensar como o bombeiro emitiu o alvará de funcionamento.

Estamos profundamente decepcionados com a experiência, com a falta de acessibilidade, com a ausência de preparo e com a negligência demonstrada por parte da equipe. A situação vivenciada foi desgastante, insegura e incompatível com o padrão que se espera de um resort desta categoria.