Perda de item pessoal (boné) durante refeição e falta de retorno da gerência e canais online
Respondida
Ribeirão Preto - SP
21/03/2026 às 14:43
ID: 243933133
Prezados,
Gostaria de registrar novamente minha insatisfação com o ocorrido durante minha hospedagem. Tive um item pessoal (meu boné) que desapareceu na minha refeição, e mesmo após relatar o caso à gerência e também pelos canais online, não obtive qualquer retorno até o momento.
Sou uma pessoa que viaja com frequência e nunca havia passado por uma situação como essa. Infelizmente, essa foi minha primeira experiência negativa em um hotel, justamente em uma data especial, no meu aniversário.
Fico extremamente decepcionada, não apenas pelo ocorrido, mas principalmente pela falta de atenção e retorno ao cliente. Esse tipo de postura compromete totalmente a confiança no serviço prestado.
Diante disso, infelizmente não me sinto confortável em recomendar este hotel e, naturalmente, relatarei o ocorrido quando me perguntarem sobre minha experiência.
Aguardo um posicionamento.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 15:25
Prezada Natalie, boa tarde.
Sou a Yadielis, da equipe de Guest Relations do Clara Resorts.
Realizei contato com a Sra. a respeito de sua última hospedagem conosco através do telefone, e darei andamento ao seu atendimento.
Lamentamos a perca do seu boné, e acionamos a equipe operacional para mais informações. Até o momento o objeto não foi localizado.
Salientamos que por estar em uma área comum, pode ter ocorrido de um outro hóspede pegar o item por engano.
Seguiremos com uma nova varredora pelas áreas comuns e entrarei em contato novamente, caso tenhamos qualquer atualização.
Permaneço à disposição.