Propaganda Enganosa Clara Resorts - Quarta Diária Grátis não Aplicada Corretamente
Resolvido
São Paulo - SP
17/03/2026 às 22:24
ID: 243579161
Olá, sou cliente do Clara Resorts. Já fui algumas vezes no Clara Ibiúna Resort e adoro aquele lugar. Infelizmente precisei vir aqui hoje expressar minha insatisfação com uma propaganda que me parece no mínimo enganosa. Vi uma propaganda em uma rede social dizendo que ao adquirir 3 diárias, a quarta é gratuita. Entrei no Clara Ibiúna Resort e Infelizmente não consegui aplicar meu desconto efetivamente. Simplesmente eles aumentam o valor da diária dos dias que eu vou pagar para zerar a diária "gratuita". No final das contas sai o mesmo preço. Enviei 3 prints para mostrar o que eu estou dizendo. Para piorar a situação, simulei uma reserva no Clara Dourado Resort e lá o desconto foi aplicado corretamente. Também tenho os prints, mas como só posso enviar 3, enviei os prints do teor da minha reclamação. Aguardo contato e a resolução do problema. Muito obrigado e até breve.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 12:04
Olá, Rafael,
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Informamos que, em breve, uma de nossos atendentes entrará em contato para dar continuidade ao atendimento, prestar todas as informações sobre o funcionamento da promoção mencionada e auxiliá-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Clara Resorts
Réplica da empresa
18/03/2026 às 16:09
Prezado Rafael, boa tarde
Me chamo Luis Braga, sou o Diretor Comercial do clara Resorts.
Lamento pela confusão, o que ocorreu foi a sobreposição de 02 campanhas no motor de reservas do Clara Ibiúna. A primeira é a Campanha da Semana do Consumidor, que aparece na primeira imagem que o senhor encaminhou, os valores do calendário estão com 20% de desconto para semana de 12 a 16, se notar, nas outras semanas os valores são maiores. Os descontos da campanha da semana do consumidor são vísiveis se o senhor cotar 3 diárias.
Como as campanhas não são cumulativas, quando o senhor cota 4 diárias, vem o valor normal com 01 diária de cortesia. Imagem 2.
Como o senhor menciona, no Clara Dourado isso não ocorre, porque não temos ativa a campanha da Semana do Consumidor na unidade.
Espero que minha explicação tenha sido clara, mas caso o senhor prefira, posso entra em contato com o senhor via whatsapp ou telefone para explicar melhor.
Atenciosamente,
Luis Braga
Clara Resorts
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 21:13
Olá, obrigado pela explicação... sem problemas, está tudo resolvido! Até breve!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10