Recusam carta de crédito mesmo sem prejuízo ao hotel

Venho registrar minha total insatisfação com o atendimento recebido referente à minha reserva.

Por motivos de saúde da minha mãe idosa, precisei cancelar minha participação na viagem antes da hospedagem. Para evitar qualquer prejuízo ao hotel, minha amiga comprou exatamente o mesmo pacote para ocupar meu lugar no quarto, ou seja, o hotel não teria perda alguma, já que o quarto continuaria completo.

Mesmo assim, a empresa se recusou a devolver meu dinheiro ou ao menos conceder uma carta de crédito para utilização futura, demonstrando total falta de empatia e flexibilidade diante de uma situação familiar delicada.

No dia 19/05 passei o dia inteiro tentando resolver a situação por telefone. Fui atendida de forma extremamente grosseira por diversos funcionários, que não apresentavam alternativas nem buscavam solucionar o problema. A única resposta dada era que eu só poderia cancelar com direito à carta de crédito se minha amiga também desistisse da viagem, o que não fazia sentido algum, já que outra pessoa já havia comprado o pacote para ocupar minha vaga e o quarto permanecia completo.

Ou seja: meu nome estava excedente, sem ocupar mais vaga no quarto, sem gerar prejuízo ao hotel, e ainda assim se recusaram a oferecer qualquer solução razoável.

Solicito formalmente a emissão de uma carta de crédito para utilização futura na data de 11 a 13 de setembro de 2026, como forma mínima de resolução amigável deste problema.

Caso a empresa permaneça se recusando a apresentar uma solução justa, irei acionar meus direitos junto aos órgãos competentes e buscar as medidas cabíveis judicialmente.

Dados para contato:

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Espero um retorno urgente e uma solução respeitosa diante da situação apresentada.