Peças de má qualidade
Resolvido
Guarulhos - SP
29/01/2021 às 18:37
ID: 118912487
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 09/11 diz uma compra de produtos onde adquiri um conjunto de semijoia de coração dourado, porém o mesmo cerca de 2 meses depois apresenta uma descoloração nós brincos, então a corrente está no tom normal e os brincos mais claros. No dia 19/11 fiz uma outra compra onde adquiri um brinco Bolinha Semijoia dourado, porém o mesmo descoloriu e está quase prata... No dia 14/12 fiz outro pedido e adquiri 2 Chokers Folheados dourados, porém um deles quebrou e o outro descoloriu em um mês após a aquisição. E revendo as peças e também adquiro algumas para mim, porém nenhuma delas foi por mau uso eu tenho cuidado no uso e minhas clientes são experientes em usar folheados e tomam cuidado também. Entrei em contato com a loja no dia 13/01, mandei as fotos e a pessoa me disse que não via diferença nas peças... Pela foto via claramente a diferença... Solicito o estorno dos valores.
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Resposta da empresa
30/01/2021 às 09:33
Bom dia! Luciene dos Reis Cruz!
Infelizmente não damos garantia de peças folheadas por serem bijuterias com um banho melhor as peças da primeira foto são folheadas, uma quebrada e outra com alteração na cor após um mês de uso isso se classifica como mau uso. Quanto a segunda e e terceira foto se tratam de semijoias e damos garantia sim, para isso é só seguir as recomendações especificadas na aba GARANTIA no site. Qualquer dúvida estamos a disposição a te ajudar no envio das peças para conserto como foi conversado no whatsapp.
Segue endereço para o envio das peças
Santa Cris Biju
******* Vila Gomes Cardim São Paulo SP CEP **************
Att.
Equipe Santa Cris
Réplica do consumidor
30/01/2021 às 12:30
Quero deixar aqui registrado que com apenas um mês de uso e tomando cuidado a peça não https://******* a cor... Estou ciente da garantia e provavelmente eu irei pessoalmente levar para ficar mais fácil para mim, porque infelizmente a empresa não está facilitando nada... Inclusive o conjunto Semijoia de coração há uma diferença bem nítida na cor, na qual pelo whatsapp foi me dito que não havia diferença.
Consideração final do consumidor
04/02/2021 às 20:56
A Sílvia me atendeu super bem... Resolveu rapidamente meu problema e estornou o valor das peças...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10