Santa Cruz Acabamentos

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Belo Horizonte - MG

30/04/2026 às 09:11

ID: 247358519

Realizei uma compra na loja Santa Cruz Acabamentos no dia 04/04/2026, no valor aproximado de R$ 6.600, referente a materiais hidráulicos para instalação no meu apartamento. Parte dos produtos não estava com pronta entrega, e foi prometido pela loja prazo de 10 a 15 dias para chegada dos itens.
A partir do dia 26/04 (22 dias após a compra), passei a cobrar insistentemente a loja pelo WhatsApp, sem solução, sendo que meu prestador de serviço tinha disponibilidade apenas para esta semana realizar a instalação. O atraso me causou transtorno direto no cronograma da obra.
Diante do descumprimento do prazo, fui pessoalmente à loja. Retirei os itens disponíveis em estoque e troquei os pendentes por produtos equivalentes com pronta entrega. Os substitutos ficaram mais baratos que a compra original, gerando um saldo de R$ 1.127,94 a meu favor.
Em vez de me restituírem o valor pago, a loja emitiu uma nota de crédito com validade de 90 dias, sem minha concordância. O descumprimento de prazo foi de responsabilidade da loja, e o artigo 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor garante ao consumidor a restituição da quantia paga, sendo a escolha da forma de reparação exclusivamente do consumidor não cabendo à empresa impor crédito ou vale-compra.
Tentei registrar reclamação pelo site oficial da loja, mas o formulário não está funcionando. Enviei mensagem pelo WhatsApp do atendimento anteontem e ontem, sem qualquer retorno até agora.
Solução desejada: devolução do valor de R$ 1.127,94 via Pix, no prazo de até 7 dias úteis. Os dados de contato e da nota de crédito podem ser fornecidos diretamente à loja em canal privado. Caso não haja solução por este canal, registrarei reclamação formal no Procon-MG e na plataforma consumidor.gov.br.