Avaria de pisos e descaso no atendimento ao cliente
Resolvido
Belo Horizonte - MG
31/03/2026 às 10:47
ID: 244801093
Fizemos compra de pisos empresa Santa cruz em dezembro 2025, com as chuvas intensas, material demorou ser instalado, neste mês de março, onde foi instalar constatamos avarias em 29 pisos, considerando que cada caixa vem 03 pisos, tivemos prejuízo de praticamente 10 caixas, pois fizemos reclamação dia 23 e já havia passado os 3 meses, com a urgência em solucionar problema compramos mais caixas de piso e novamente caixas com avarias, já devolvemos ao mesmo motorista que entregou, onde o mesmo trocaria o produto em até 03 dias, já se passaram 2 semanas, pedreiro precisando concluir a obra e ao ligar novamente no sac, encontro profissionais completamente despreparados onde prefere desligar o telefone na nossa cara que resolver a situação. Agora estamos procurando meios jurídicos pra solucionar a questão.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 11:53
Olá Katia , tudo bem?
Agradecemos por registrar sua manifestação. A Santa Cruz Acabamentos preza pela transparência e pela qualidade no atendimento aos seus clientes.
Recebemos sua reclamação e já estamos verificando internamente o ocorrido junto às áreas responsáveis, para entender melhor a situação e buscar a melhor solução possível.
Em breve retornaremos no seu contato com um posicionamento mais detalhado.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela oportunidade de melhoria.
Atenciosamente,
Santa Cruz Acabamentos
Atendimento ao consumidor
Contato:2126-1000
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 17:24
A colaboradora ***** me retornou prontamente, sendo sempre solicita e resolveu a situação no prazo estipulado.
Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9