Cobrança de entrega alta e serviço de entrega insatisfatório em loja de materiais de construção.
Respondida
Belo Horizonte - MG
03/06/2026 às 12:00
ID: 250438213
Fiz uma compra na empresa e paguei 150 reais pela entrega dos produtos que são revestimento de parede e piso , o entregador chegou em uma caminhonete e colocou os otens na rua , não quiz entregar dentro da casa, colocou tudo fechando a passagem do portão da casa. Se a empresa não tem expertise na entrega por que cobram tão caro por um serviço tão mal prestado . Combinado na loja a entrega é vem profissional que não é preparado para esse tipo de entrega.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:40
Olá, Danielle.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o transtorno relatado.
Após análise do ocorrido, identificamos que a entrega do seu pedido foi realizada por meio de frete terceirizado, contratado para atender à solicitação de transporte da mercadoria. Em contato com você, compreendemos sua insatisfação quanto à forma como a entrega foi conduzida e às informações recebidas no momento da compra.
Entendemos que a expectativa gerada durante a negociação é um fator importante para a satisfação do cliente. Por esse motivo, seu apontamento foi registrado e encaminhado às áreas responsáveis para reforço das orientações relacionadas aos fretes terceirizados, incluindo condições de entrega, responsabilidades do transportador e demais informações necessárias para que nossos clientes tenham total clareza sobre o serviço contratado.
A Santa Cruz busca constantemente aprimorar seus processos e o seu relato contribui para a identificação de oportunidades de melhoria em nosso atendimento e comunicação.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Santa Cruz Acabamentos