Entrega de produto Diferente da compra
Resolvido
Belo Horizonte - MG
20/05/2026 às 11:05
ID: 249172871
Comprei um revestimento no formato de pedras na cor branca, paguei o carreto particular para pegar o produto, e me entregaram o revestimento na cor bege, e agora eu que tenho eu que tenho que tenho que arcar com o transporte para levar o produto para trocar, é um absurdo.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/05/2026 às 07:45
Ola Claudio !
Nossa equipe entrou em contato para entender o ocorrido e tomar as açoes necessárias.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pelos transtornos causados.
Reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes, e seu relato é muito importante para que possamos atuar em melhorias internas e evitar novas ocorrências.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Santa Cruz acabamentos
atendimento ao consumidor
Contato:2126-1000
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 12:00
Somente após eu ter resolvido e pago um novo carreto que a responsável por esta reclamação informou que o procedimento correto seria de responsabilidade da loja realizar a troca e que iriam reforçar com a equipe de entrega e SAC.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9