Itens faltantes do pedido e prazos não cumpridos.

Olá,Lucas.

Lamentamos sinceramente pela experiência vivenciada e pelos transtornos causados durante o processo de atendimento.

Identificamos que o atraso na entrega ocorreu em razão da falta de reposição do material por parte do fabricante, situação que impactou diretamente o atendimento do seu pedido. Reconhecemos que essa condição, somada às dificuldades na comunicação e no acompanhamento da solicitação, ficou abaixo do padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Conforme solicitado, realizamos o cancelamento do item pendente e o respectivo reembolso dos valores, concluindo a tratativa da ocorrência.

Pedimos desculpas pelos inconvenientes e agradecemos a oportunidade de analisar o seu relato, que será utilizado para aprimorarmos nossos processos de atendimento e comunicação, evitando que situações como esta voltem a ocorrer.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento
Santa Cruz Acabamentos