Loja recusa troca de tampa de vaso sanitário e consumidor solicita devolução do valor pago
Respondida
Belo Horizonte - MG
21/05/2026 às 22:00
ID: 249351335
Fiz uma compra de tampa de vaso sanitário na empresa Santa Cruz Acabamentos no dia 14/05/2026. Chegando em casa percebi pela medida que não serviria para uso em minha residência. E na manhã do dia imediatamente posterior a compra efetuada, dia 15/05/2026, estive diretamente na loja e o vendedor me informou que não poderia fazer a troca da peça, contradizendo o meu direito como consumidor. Gostaria de uma posição da loja mencionada e prefiro inclusive a devoluço do valor pago
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 11:12
Olá Ricardo.
Conforme verificado junto à loja, a troca do produto foi devidamente autorizada, e seguimos à disposição para prosseguir com o atendimento da melhor forma possível.
Pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado e esclarecemos que situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Seu relato é muito importante para que possamos reforçar nossos alinhamentos internos e aprimorar continuamente nossos processos.
Solicitamos, por gentileza, que compareça à loja com o produto e comprovante de compra para conclusão do atendimento.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente
Atendimento ao consumidor
Santa Cruz acabamentos
Contato: 2126-1000