Não entrega de produtos
Não respondida
Contagem - MG
30/07/2026 às 16:36
ID: 255246493
Fiz uma compra de valor expressivo (cerca de R$ 33.500,00) na loja da Santa Cruz Acabamentos da Av. Presidente Carlos Luz (Belo Horizonte - MG).
Durante a venda, o atendimento foi excelente. No entanto, o pós-venda tem sido uma enorme decepção e um desrespeito com o consumidor.
Agendei a entrega de todas as mercadorias para o dia 22/07. Na data marcada, entregaram apenas cerca de 30% do pedido, ficando faltando aproximadamente 70% dos materiais. Desde então, vêm realizando entregas picadas (já foram 3 etapas), mas até hoje NÃO entregaram os itens essenciais que preciso.
Por conta desse descumprimento, minha obra está completamente parada, gerando prejuízos financeiros e contratempos severos.
O pior é a falta de solução do suporte:
Entro em contato com o SAC, e eles me mandam falar com a vendedora;
Falo com a vendedora, e ela diz que não tem uma posição para me dar.
Esse "empurra-empurra" entre os setores demonstra uma falha grave no atendimento após a realização do pagamento.