Pedido não entregue há meses e empresa não dá qualquer satisfação
Respondida
Belo Horizonte - MG
26/06/2026 às 10:36
ID: 252410701
Comprei um porta-toalha Deca Rose Gold na Santa Cruz Acabamentos em janeiro e, até hoje, não recebi o produto.O pior de tudo é a falta de respeito com o cliente. Já liguei inúmeras vezes para o SAC e ninguém resolve o problema. Também enviei diversas mensagens pelo WhatsApp, mas simplesmente não respondem.
Não recebo nenhuma explicação, nenhuma previsão de entrega e ninguém assume a responsabilidade pela situação. É extremamente frustrante pagar por um produto e ficar meses aguardando, sem qualquer posicionamento da empresa.
Esperava muito mais de uma empresa desse porte. O pós-venda é inexistente e o atendimento ao cliente é péssimo.
Quero uma solução imediata: a entrega do meu produto. Caso contrário, além desta reclamação, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Fica o alerta para outros consumidores: pensem bem antes de comprar na Santa Cruz Acabamentos. Minha experiência tem sido de total descaso, falta de comunicação e desrespeito com o cliente.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 11:35
Olá! Eveline.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados, bem como pela demora na conclusão da sua solicitação.
Informamos que seu ******* em acompanhamento prioritário por nossa equipe. Já estamos em contato direto com o fabricante para obter uma solução o mais breve possível e viabilizar a entrega do produto.
Compreendemos a sua insatisfação e reconhecemos que o tempo de espera ultrapassou o esperado. Por isso, estamos atuando junto ao fabricante para agilizar o processo e manteremos você informado sobre qualquer atualização referente ao seu pedido.
Reforçamos nosso compromisso em solucionar essa situação o mais rápido possível e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento até a conclusão definitiva do caso.
Atenciosamente
Santa Cruz acabamentos
Atendimento ao consumidor
Contato: **************