Piso entregue danificado e com atraso, além de falhas graves no atendimento e pagamento.
Respondida
Belo Horizonte - MG
19/05/2026 às 17:49
ID: 249112745
Somente nesse pedido a santa cruz falhou conosco umas 3 vezes, e falhas graves, inclusive tivemos que ficar mais de horas na loja esperando resolver uma questão de pagamento por erro da moça do caixa. Não tem noção da perca de tempo que tivemos. Fora a espera por esse piso que foi prometido entregar em uma semana e foi entregar somente na outra semana e incompleto, e ainda por cima veio danificado. Aguardei mais de 5 dias para a troca do piso e o que aconteceu, chegou danificado novamente. Só pode ser brincadeira
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 11:31
Olá Thais !
Primeiramente pedimos desculpas pelos transtornos causado, entendemos o desgaste, o tempo perdido e os transtornos causados, principalmente em um momento tão importante quanto uma obra ou reforma. De forma alguma essa é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Neste momento, seguimos buscando alternativas e soluções junto aos setores responsáveis e fornecedor, considerando que o lote disponível atualmente em estoque pertence à mesma remessa. Seu caso permanece em acompanhamento prioritário para que possamos chegar à melhor resolução possível.
Pedimos desculpas por todos os inconvenientes ocasionados e agradecemos pela paciência e compreensão até aqui.
Atenciosamente
Santa Cruz acabamentos
Atendimento ao consumidor
Contato: 2126-1000