Produto com tonalidades diferentes e avarias, gerando transtorno e prejuízo financeiro.
Resolvido
São José da Lapa - MG
03/05/2026 às 17:44
ID: 247582473
Fiz uma compra nesta loja e tive muito transtorno e prejuízo.
O piso entregue veio com tonalidades diferentes, o que comprometeu a instalação. Tive que arcar com duas diárias de pedreiro e materiais para retirar tudo.
Após a reclamação, foi feita a troca, porém o novo produto veio com várias avarias. Perdi cerca de 8 peças, que só servem para corte, aumentando ainda mais o trabalho.
Fiquei muito decepcionada com a loja, principalmente por ter sido bem indicada.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 09:19
Olá,Priscila!
Lamentamos pela experiência relatada e pelos transtornos enfrentados durante o processo de compra e troca dos produtos.
Estamos tratando seu caso com a devida atenção e, em breve, nossa equipe entrará em contato para entender melhor todos os pontos mencionados e buscar uma solução adequada.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Santa Cruz Acabamentos
Atendimento ao consumidor
Contato: 2126-1000
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 12:48
A atendente foi muito educada e prestativa durante todo o atendimento. Porém, devido às normas internas da empresa, meu prejuízo financeiro foi resolvido apenas parcialmente.
Como não tive culpa em todo o ocorrido, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] com a situação. Ainda assim, reforço que a atendente foi bastante atenciosa e cordial.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8