Produto não entregue e falta de comunicação sobre o status da entrega
Respondida
Belo Oriente - MG
22/07/2026 às 14:17
ID: 254567629
Fiz uma compra na loja da empresa para ser entregue no dia 13 de julho 2026,eles ate hoje nao me entregaram a mercadoria mais de 40m2 de porcelanato e o SAC da empresa e nem o gerente e o vendedor a mais de 10 dias nao me falam onde esta meu produto ,e nem a data que vao entregar ,isso é um absurdo completo,sumiram com minha mercadoria que foi paga no pix.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 17:08
Olá, Gustavo!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos a sua insatisfação diante dessa situação. Essa experiência está muito abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Após uma análise interna, identificamos a causa do problema que impactou a entrega do seu pedido e já adotamos as providências necessárias para regularizar a situação.
Conforme contato realizado, confirmamos que a entrega da sua mercadoria está programada para o dia 23/07, e nossa equipe seguirá acompanhando o processo para garantir que tudo ocorra conforme previsto.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento de qualidade.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Santa Cruz Acabamentos