Santa Cruz Acabamentos

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Belo Horizonte - MG

17/04/2026 às 15:14

ID: 246339195

Fiz uma compra na unidade da catalão no dia 21/03/2026, fui atendido pelo vendedor jeferson que inclusive me atendeu super bem e não tem culpa alguma dos eventos que narrarei a seguir. Fiz minha compra (pedido ABSIH7/AASDHR) e o pagamento da mesma diretamente na loja e devido o peso do material que comprei (aprox 1600kg) realizei o pagamento do frete e deixei combinado como data de entrega dia 13/04. Uma semana antes da entrega do meu pedido entrei em contato através do numero de atendimento ao cliente da santa cruz acabamentos onde fui atendido pela Geise e solicitei a mesma que fizesse a minha entrega em caminhoes HR haja vista que por ser um predio e a garagem fechada caminhoes grandes nao conseguem entrar na garagem e devido ao peso elevado dos materiais e distancia da sua ate o local da entrega invibializaria o processo de entregas. Ao telefone Geise me informou que tudo bem, que foi otimo eu ter avisado e que inclusive iria repassar essa observação adiante. Além disso por politica de entrega da empresa eles não te passam o contato de quem vai entregar nem aumenos uma previsão de horario mais acertiva sobre a entrega. Desde o princuipio a unica informação é: "NO DIA COMBINADO A SUA ENTREGA PODE SER FEITA DE 8 AS 18H" , sem ter como negociar atendi a solicitação e fiquei o dia todo dentro da obra (perdendo meu dia de serviço). No dia 13/04 chegaram em minha casa com um caminhão enorme que impossibilitava a entrada do mesmo na garagem. Eu e meus pedreiros ainda oferecemos ajuda para fazer o trasnporte do material ja que possuiam carrinhos no caminhão mas não quiseram e retornaram com meu pedido. Desde esse momento liguei repetidadas vezes ao numero de atendimento ao cliente da empresa solicitando urgencia pois ja estava com meu dia de obra perdido , assim como as diarias dos pedreiros. Fui atendido novamente pela Geise que literalmente nao sabia de nada, não conseguia fazer nada e a unica resposta que eu tinha era "voce tem que esperar 72hr pra gente conseguir remarcar sua entrega", isso mesmo! eles erram com minha entrega e eu teria que esperar 72hr para ai sim ter uma nova remarcação de horario. Meu caso foi repassado para uma nova atendente (que inclusive nunca consegui falar diretamente com ela) seu nome *****. No dia 14/04 Tais me chamou via whastsapp e falou que minha entrega havia sido reagendada para hoje, dia 17/04 e mais uma vez sem nenhum tipo de contato dos entregadores nem previsão mais acertiva do horario de entrega (novamente de 8 as 18), outra vez perdi meu dia de serviço e fiquei o dia todo espereando um caminhão que poderia chegar a qualquer momento. Ao final da tarde, ja preocupado com o não aparecimento do caminhao liguei novamente no canal de atendimento, falei com a Geise que tambem não sabia, mais uma vez, a situação da entrega, se haviam saido para fazer minha entrega e nem se a entrega seria feita hoje. Apos muito insistir recebi no whastsapp um pedido de desculpas falando que minha entrega foi REMARCADA PARA SEGUNDA , DIA 20/04, e denovo, sem contato e sem previsão. Resultado: Estou a 1 semana de obra parada, 1 semana pagando diaria aos pedreiros, 1 semana sem retorno nenhum da santa cruz acabamentos! O serviço de atendimento ao cliente, diferentemente do atendimento da loja, é [Editado pelo Reclame Aqui], é [Editado pelo Reclame Aqui] e extremamente precário e os funcionários nada tem a fazer alem de pedir "desculpas". DESCULPAS NÃO PAGAM BOLETOS! DESCULPAS NAO PAGAM MEU DIAS DE TRABALHO PERDIDO NEM A DIARIA DOS PEDREIROS PARADOS QUE EU TIVE QUE PAGAR!

Geise e ***** são [Editado pelo Reclame Aqui] funcionárias! Pessoas que querem fazer o minimo possivel o tempo todo, que nao respondem o cliente, que faz pouco caso do problema da empresa com o cliente! Possivelmente que contam as horas para chegar 18hr e ir embora o mais breve possivel! Uma pena uma empresa tão grande ser refém de pessoas tao desqualificadas e destreinadas. QUERO O MEU PEDIDO O QUANTO ANTES!!!!!