Santa Acabamentos: Porcelanato Empenado e Quebrado, Sem Suporte do SAC e Fabricante para Resolução.
Não resolvido
Betim - MG
16/03/2026 às 12:34
ID: 243392101
Fiz uma compra na santa acabamentos de Belo Horizonte 05/11/2025, porcelanato polido 120x120 que está todo empenado e não dá corte ele quebra.
Entrei em contato com o Sac e fui direcionada pra atendente Carla ela iria acompanhar a minha reclamação pra que fosse resolvido.
Avisei que a minha obra iria ficar parada por falta do material isso em um único contato.
Nunca mais ela entrou em contato.
Veio um técnico na minha casa verificou inclusive filmou o corte e constatou a quebra.
Foi embora e até hoje não entrou em contato .
Liguei novamente no Sac e a Carla me disse que eu teria que ter o número do fabricante pra que eu entrasse em contato com eles porque a Santa Cruz não tinha como fazer nada.
Eu precisaria usar um número de contato de alguém do fabricante que tivesse entrado em contato comigo a única pessoa seria o técnico que veio na minha obra.
Ou seja comprei na Santa Cruz no ato da compra ninguém me informou que se desse algum problema eu não tinha pra quem recorrer.
Minha obra continua parada sem nem um contato ou preocupação da Santa Cruz.
O contato do fabricante nem a Carla do Sac tem.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 14:07
Olá, Vanessa Aparecida, tudo bem?
Agradecemos por registrar sua manifestação. A Santa Cruz Acabamentos preza pela transparência e pela qualidade no atendimento aos seus clientes.
Recebemos sua reclamação e já estamos verificando internamente o ocorrido junto às áreas responsáveis, para entender melhor a situação.
Estamos em contato com assistencia para emissão do laudo.
Em breve retornaremos no seu contato com um posicionamento mais detalhado.
Atenciosamente,
Débora Souza
Consideração final do consumidor
18/04/2026 às 13:30
Só não comprem, isso é muito importante.
Ninguém resolve nada estou a praticamente 2 meses esperando pra resolver a minha situação.
Porcelanato biancogres empenado e quebrando.
Já tentei várias tratativas e por último querem que eu assino um acordo sem ver o piso que irão me enviar sabendo que o número do lote é diferente.
Já tentei várias pessoas,um joga pro outro e ninguém resolve.
Leonardo gerente
Michele supervisora do saque nem me responde
Carla atendente Sac
Delson gerente
Rayane Sac biancogres.
As tratativas começaram dia 26 de fevereiro 2026.
Santa Cruz quer que a biancogres resolva, e nessa brincadeirinha deles minha obra está parada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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